GRUPO FINANCIERO BANORTE

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Dentro de este artículo te ofrecemos toda la información sobre los diversos servicios financieros que ofrece el Grupo Financiero Banorte. También incluye las calificaciones que le ha otorgado la Condusef recientemente, así como las opiniones de sus clientes en diversos portales, para que tengas una idea más clara sobre la calidad de sus servicios.

El Grupo Financiero Banorte (GFNorte) es una de las empresas más sólidas del país, integrada por capital mexicano y dirigida completamente por nacionales. No depende de grupos internacionales extranjeros ni tiene fusiones con ellos. Se considera el segundo grupo financiero más importante de México.

Banorte surge a partir del Banco Mercantil del Norte, fundado en 1899, al que se le sumó el Banco Regional del Norte en 1947. Al grupo pertenece la SoFOL Créditos Pronegocio, responsable de otorgar créditos a personas físicas con actividad empresarial.

Las operaciones bancarias de Banorte disponen de más de 1,175 sucursales distribuidas por todo el país. Cuenta además con 7,756 cajeros automáticos para mayor comodidad de sus clientes.

De acuerdo con la AMIS (Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros) y con lo reportado por el diario El Asegurador, Banorte fue la quinta aseguradora con mayor captación de primas en el primer semestre del 2018 en todos los ramos de seguros.

Participó con un 6.51 % del total nacional, lo que representa un ingreso de primas de más de 17,752.69 millones de pesos. Esto representa un crecimiento del 26.20 % con respecto al primer semestre del año anterior.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Grupo Financiero Banorte

  • El Grupo Financiero Banorte dispone de empresas de seguros, banca, Afore, casa de bolsa y pensiones.
  • Su más alta calificación ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 8.97 en Gastos Médicos Mayores.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 8 en su página de Facebook. Se relacionan con los servicios bancarios y de seguros.
  • Banorte fue la empresa con más quejas de enero a septiembre 2018 con:
    • 74 en Casa de Bolsa.
    • 42 como Pensiones Banorte.

Banorte: Opiniones y Quejas

La atención a clientes en las diversas empresas de Banorte es una de sus principales deficiencias. Cuenta con planes con calificaciones aprobatorias en servicios bancarios y de seguros, pero la falta de conciliación con clientes provoca gran cantidad de quejas en todas sus empresas.

Esto coincide con lo que opinan muchos de sus usuarios en diversas páginas de Internet, incluyendo la propia de Banorte en Facebook.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los más recientes resultados de evaluaciones efectuadas por la Condusef a Banorte fueron:

  • Calificaciones de sus diversos servicios bancarios:
    • 8.43 para su Banca por Internet, para la posición 10 de 17.
    • 7.74 en Depósito a la Vista en el lugar 14 de 25.
    • 5.97 en Cuenta de Nómina para el lugar 5 de 7.
    • 5.40 para Tarjetas de Crédito en el lugar 12 de 14.
  • Correspondientes a sus operaciones de seguros:
    • 8.03 en la póliza de Seguro Básico Estandarizado de auto, para el lugar 10 de 23.
    • 7.57 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, para el lugar 20 de 30.
    • 6.08 para el Seguro de Desempleo, en el lugar 12 de 15.
    • 5.96 en Seguros de Automóviles Residentes, en el lugar 18 de 26.
  • Calificaciones en Índice de Atención a Usuarios (IDATU):
    • Pensiones Banorte: 8.67.
    • Banco Banorte: 6.45.
    • Afore: 5.37
    • Seguros Bancomer: 5.18.
    • Casa de Bolsa: 2.14.

Quejas oficiales ante la Condusef

  • Cuarto banco con mayor número de quejas: 840,003 en total.
    • Recibió 75 sanciones por un total de $3,034,068.
  • Segunda Afore con mayor número de quejas: 6,986.
    • Recibió 30 sanciones por un monto total de $866,363.
  • Quinta aseguradora con más quejas de cliente: 2,552.
    • Recibió 31 sanciones con una multa total de $881,352.
  • Casa de bolsa con más quejas de las 35 consideradas: 74.
    • Recibió 1 sanción por un monto de $12,952.
  • Pensiones Banorte fue la de mayor número de quejas: 42.
    • No fue sancionada.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Banorte en redes sociales

En la página oficial de Facebook del Grupo Financiero Banorte, en la sección de Comunidad, diversos clientes manifiestan su inconformidad por diversos motivos. Las principales causas son:

  • Mal servicio, personal grosero y sin capacitación, pésimos ejecutivos.
  • Sus seguros no cumplen a los clientes, incluso, en el caso de indemnización a beneficiarios de fallecidos en accidente.
  • Cajeros automáticos no funcionan.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Banorte aparece en el lugar número 15 de las empresas con más quejas en el portal Apestan.com con 400 incidentes. Dentro de las principales causas de las quejas están las siguientes en cada una de las empresas del grupo:

  • Afore:
    • Se tardan más de 3 meses en darte el dinero del Afore por pensión.
    • Muy tardada la ayuda por desempleo.
  • Banco:
    • Cobran seguros que el cliente nunca compró.
    • No entregan comprobante de operaciones en cajeros automáticos y desaparece dinero al hacer estas operaciones.
    • No responden teléfonos de atención a clientes.
  • Seguros:
    • Su seguro de robo de bienes personales no paga.
    • Servicio extremadamente lento para la reparación de autos en talleres, se tardan meses.
    • Seguro de auto contratado por la hipotecaria con Banorte no responde por errores entre ellos en la emisión de la póliza.

Servicios y Seguros de Banorte

Las principales empresas que integran el Grupo Financiero Banorte son:

  • Afore XXI Banorte.
  • Banco Mercantil del Norte.
  • Casa de Bolsa Banorte.
  • Operadora de Fondos Banorte.
  • Pensiones Banorte.
  • Seguros Banorte.

Seguros Banorte es una empresa que ofrece todos los ramos del seguro, tanto para personas físicas como para empresas.

Cuenta también con pólizas en gastos médicos, accidentes personales, paquetes empresariales, seguros del hogar y muchos otros tipos de seguros.

Los diversos ramos de servicios que ofrece cada una de las empresas del Grupo Financiero Banorte se resumen de la siguiente manera:

Banorte México: Teléfonos y Horarios

Cada una de las áreas del Grupo Financiero Banorte cuenta con instalaciones propias, dentro de las que se utilizan para los servicios bancarios también se ofrecen servicios de seguros y financieros.

En las instalaciones se pueden solicitar aclaraciones, presentar quejas sobre algún servicio, solicitar cualquier información y otros trámites, incluyendo la contratación. Por lo mismo, a continuación se proporcionan los datos de contacto en 5 ciudades distintas para las operaciones bancarias:

Ciudad de México

  • Teléfono: +52 (55) 1103 4000.
  • Dirección: Prolongación Paseo de la Reforma 1230, Edificio Santa Fe, Colonia Cruz Manca Santa Fe, C.P. 05349, Cuajimalpa, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Sábados y domingos cerrado.

Otra dirección importante en México es la de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE):

  • Teléfono: 01 800 627 2292.
  • Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 195, Piso 1, colonia Renacimiento, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos cerrado.

Monterrey

  • Teléfono: +52 (81) 8156 9600.
  • Dirección: Avenida Alfonso Reyes, Parque Niños Héroes, C.P. 64290, Monterrey, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a domingo las 24 horas del día durante todo el año.

Guadalajara

  • Teléfono: +52 (33) 3669 9000.
  • Dirección: Avenida Francisco Javier Mina 698, colonia Oblatos, C.P. 44700, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados abre de 9:00 a 14:00. Los domingos está cerrado.

Querétaro

  • Teléfono: +52 442 216 6628.
  • Dirección: Zaragoza Pte. 170, colonia Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados abre de 9:00 a 14:00 y domingos permanece cerrado.

Puebla

  • Teléfono: +52 222 230 3334.
  • Dirección: Centro Comercial Galería Las Ánimas, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados de 9:00 a 14:00 y domingos cerrado.

Contacto con Grupo Financiero Banorte: Atención al cliente

Dirección Prolongación Paseo de la Reforma 1230, Edificio Santa Fe, Colonia Cruz Manca Santa Fe, C.P. 05349, Cuajimalpa, Ciudad de México.

Teléfono 01-800-500-2500 Centro de contacto / 01 800 493 2000 y 01 800 226 6783 Banco / 01 800 500 2500 Seguros / 01 800 627 2292 Quejas de Seguros / 01 800 500 1500 Siniestros Autos

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