Grupo Financiero Inbursa

Los servicios financieros del Grupo Inbursa puedes conocerlos en este artículo, así como las calificaciones que la Condusef le ha otorgado a algunos de sus principales productos. Encontrarás también las evaluaciones de sus servicios, quejas formales y las opiniones que muchos de sus clientes han difundido por redes sociales.

El Grupo Financiero Inbursa se constituyó formalmente en el año 1992. Sus orígenes se remontan al año 1965, cuando fue fundada Inversora Bursátil. Es una de las empresas de Carlos Slim y a través de su banco respalda económicamente a América Móvil (Telcel) y a Telmex, lo que permite el acceso a diversos servicios financieros por dichos medios.

Banco Inbursa dispone de 325 sucursales en todo el país, con 7,061 empleados, 15,521 personas enfocadas a la venta de sus servicios, para atender a más de 11 millones de clientes. Seguros Inbursa fue la décima aseguradora con mayores ingresos en primas en todos los ramos en el período de enero a junio del 2018, de acuerdo con lo reportado en la AMIS y publicado por El Asegurador.

Evaluaciones de Grupo Financiero Inbursa

• El Grupo Financiero Inbursa cuenta con servicios de banca, afore, seguros, pensiones, casa de bolsa, fianzas y otras empresas financieras.
• Su calificación más alta ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.90 en Seguro de Desempleo.
• Evaluación de los usuarios en línea: 1 / 1 en su página de Facebook.
• Inbursa Mantiene un nivel moderado de quejas con 225,540 que lo colocaron en séptimo lugar de la lista.

Inbursa: Opiniones y Quejas

Las quejas que aparecen en redes sociales sobre los servicios financieros del Grupo Inbursa son pocas en comparación con las de otras empresas similares.

Lo anterior es coherente con lo que reporta la Condusef, donde es posible deducir cuáles quejas son válidas por el porcentaje de resolución a favor de los clientes.

En las páginas de redes sociales esto no es posible, por lo que aparecen muchas quejas, por falta de comprensión del servicio adquirido.

Evaluación y Calificación según Condusef

Resultados más recientes del Grupo Financiero Inbursa ante la Condusef:

• Servicios bancarios:
  • 8.66 en Crédito Automotriz, para el lugar 3 de 8.
  • 7.66 en Crédito de Nómina, para el lugar 7 de 12.
  • 7.58 en Crédito Hipotecario, en el lugar 4 de 12.
  • 6.28 en Tarjeta de Crédito, para la posición 6 de 14.
• Seguros:
  • 9.80 en Seguro de Ahorro para el Retiro, para el primer lugar de 11 aseguradoras evaluadas.
  • 9.05 en Seguros de Gastos Médicos Mayores, en el tercer lugar de 11.
  • 8.57 en la póliza de Seguro Básico Estandarizado de automóvil, en sexto lugar de 23.
  • 7.58 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, en la posición 19 de 30.
• Índice de Atención a Usuarios (IDATU):
  • Fianzas: 9.91.
  • Afore con más alta calificación: 8.76.
  • Seguros Inbursa: 8.69.
  • Banco Inbursa: 8.60.

Quejas oficiales ante la Condusef

• Séptimo banco con mayor número de quejas: 225,540.
  • 61.4 % fueron resueltos a favor del cliente en un promedio de 3 días.
• Aseguradora número 11 con más quejas de cliente: 1,158.
  • 44.4 % se respondieron a favor de los clientes en un promedio de 20 días.
• Sexta aseguradora de pensiones con más quejas: 10.
  • Solo 22.2 % se solucionaron a favor del cliente en un promedio de 15 días.
• Octava afianzadora con más quejas: 4.
  • 60 % resueltas a favor de los clientes en un promedio de 17 días
• Afore con menor número de quejas: 425.
  • 39.2 % se resolvieron a favor de los clientes en un promedio de 18 días.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Inbursa en redes sociales

La sección de Publicaciones de la página Facebook del Grupo Financiero Inbursa está disponible para hacer comentarios y presentar quejas. No obstante, la cantidad de personas que presentan algún inconveniente es muy baja. Las molestias de los clientes están relacionadas con:

• Cajeros automáticos que no están funcionando.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Apestan.com muestra algunas quejas de los clientes de Inbursa acerca de sus servicios. No llegan a 50 en total y muchas no aplican realmente a Inbursa, ya que aunque son seguros de Inbursa, la queja es para Telmex por cobrarles un seguro que ellos les vendieron de manera indebida. Las principales quejas son:

• Afore:
  • No llegan los estados de cuenta a domicilio.
  • Cometen errores en el RFC del Afore y luego es un problema para corregir.
• Banco:
  • Si tienes un crédito de nómina y te cambias de trabajo te exigen el pago del total.
  • Para tarjetas de crédito indican como lugar de pago Telégrafos, pero no lo reciben.
• Seguros:
  • Mal servicio del asesor legal en seguros de auto.
  • Choque con otro auto asegurado por Inbursa y el ajustador no puede hacer nada porque la otra persona no acepta ser responsable.

Servicios y Seguros de Inbursa

Algunas de las principales empresas de servicios del Grupo Financiero Inbursa son:

• Banco Inbursa.
• Pensiones Inbursa.
• Casa de Bolsa Inversora Bursátil.
• Seguros Inbursa.
• Afore Inbursa.
• Fianzas Guardiana Inbursa.
• CF Credit.
• Sociedad de Inversión Sinca Inbursa.

En Seguros Inbursa se pueden contratar diversas pólizas en todos los ramos para protección de particulares, PyMEs y empresas en general.

En general los servicios Inbursa son accesibles por su bajo costo y por ser contratables en diversas empresas de Carlos Slim, así como en cajeros automáticos.

Los siguientes son enlaces a los diversos tipos de servicios en cada ramo de operación de la empresa Grupo Financiero Inbursa:

• Afore:
  • Ahorro para el Retiro.
• Banco:
  • Crédito Inbursa.
  • Fondos de inversión.
  • Hipoteca Inbursa.
  • Pagarés.
  • Préstamos Personales Inbursa.
  • Préstamos Personales Telmex.
  • Tarjetas de Crédito Inbursa.
• Casa de Bolsa:
  • Fondos de Deuda.
  • Fondos de Renta Variable.
• Fianzas Guardiana Inbursa:
  • Fianzas Guardiana Inbursa.
• Pensiones:
  • Préstamos para pensionados Inbursa.
•  Seguros:
  • Póliza de seguro de hogar.
  • Seguro de desempleo Inbursa.
  • Seguro de responsabilidad civil Inbursa.
  • Seguros de vida Inbursa.
  • Seguros para taxi Inbursa.
  • Seguro de Gastos Médicos Inbursa.
  • Seguros Inbursa para Autos.
  • Seguros Uber Inbursa.
  • Pólizas de Seguros Integrales:
    • Bienestar Sanborns.
    • Casa Inbursa.
    • Inbursa 20 Total.
    • Inbursa Integral.
    • Plan de Protección Asegurada.
    • Protección Asegurada Básico.
    • Plan Protección Personal Sears.
    • Protección Personal Sears Plus.
    • Rescatel Integral.
    • Rescatel Plus.
    • Seguro a tu medida total.
    • Seguro Celular Inbursa.
    • Vidatel.

Inbursa México: Teléfonos y Horarios

En las instalaciones de las sucursales bancarias es posible acceder a casi todos los servicios del Grupo Financiero Inbursa. También es posible realizar trámites sobre ellos, solicitar aclaraciones, presentar quejas y muchas otras operaciones. Si necesitas información sobre sus diversos servicios también puedes acudir a alguna de las sucursales. A continuación listamos algunas de las más importantes:

Ciudad de México

• Teléfono: +52 (55) 5512 6409.
• Dirección: Avenida Juárez 52, Colonia Centro, C.P. 06350, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados de 9:00 a 15:00 y domingos cerrado.

Dado que una terminal que abra todos los días del año es importante en la Ciudad de México, también se proporcionan los siguientes datos:

• Teléfono: +52 (55) 5524 2975.
• Dirección: San Francisco 1621, Colonia Del Valle, C. P. 03100, Benito Juárez, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a domingo de 11:30 a 19:30.

Monterrey

• Teléfono: +52 (81) 8334 4131, 334 4132, 334 4138 y 334 4144.
• Dirección: Avenida Churubusco 1224, Colonia Coyoacán, C.P. 64510, Monterrey, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados y domingos permanece cerrado.

Guadalajara

• Teléfono: +52 (33) 3669 0211.
• Dirección: Avenida Vallarta 2185, Colonia West End, C.P. 44890, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados y domingos está cerrado.

Aguascalientes

• Teléfono: +52 449 915 1342. 916 0005, 915 0005 y 918 2358.
• Dirección: Avenida de Las Américas 110, Planta Baja, Colonia Fraccionamiento Las Américas, C.P 20230, Aguascalientes, Aguascalientes.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados y domingos permanece cerrado.

Toluca

• Teléfono: +52 722 213 1030 y 213 2228.
• Dirección: Avenida Juárez Norte 101, Planta Baja, Colonia Centro, C.P 50000, Toluca, Estado de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados y domingos cerrado.

Contacto con Grupo Financiero Inbursa: Atención al cliente