SEGUROS AXA MéXICO

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En este artículo podrás conocer las distintas opiniones, evaluaciones y quejas en México sobre la empresa AXA Seguros, además de sus servicios, dónde encontrar las sucursales más cercanas e información de contacto.

En México AXA aseguradora cuenta con más de 8,000 agentes y más de 4,000 colaboradores, atendiendo a más de 5 millones de clientes. Dispone de 53 oficinas en las principales ciudades del país.

AXA es una empresa internacional de origen francés que tiene presencia en 64 países. Cuenta a nivel mundial con una plantilla de 166,000 colaboradores y socios comerciales, para ofrecerles los servicios y atención que necesitan sus más de 103 millones de clientes.

AXA seguros tiene apenas 10 años operando en México, al haber adquirido a la empresa Seguros ING en el año 2009. A pesar del poco tiempo, de acuerdo con El Asegurador, de enero a junio del 2018 fue la cuarta aseguradora por su nivel de captación de primas con un 6.51 % del total nacional, solo por debajo de MetLife, GNP y BBVA Bancomer. Esto indica que vendió seguros por un total de 17,552.69 millones de pesos en el período.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Seguros Axa

  • Es una compañía de seguros que opera en todos los ramos a nivel nacional.
  • Mejor puntuación obtenida ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.60 en seguro de ahorro para el retiro.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 1 / 20 en su página de Facebook. Solo 1 opinión a favor y puras en contra.
  • Fue la cuarta aseguradora con mayor número de quejas: 2,647 ante la Condusef de enero a septiembre 2018.

AXA: Opiniones y Quejas

Las bajas calificaciones que ha recibido Seguros AXA en algunas de sus operaciones coinciden con las opiniones de clientes molestos por el mal servicio en esos mismos sectores, que se tratan principalmente de los ramos de autos particulares residentes en el país y las pólizas de gastos médicos mayores.

En otros tipos de seguros incluso destaca AXA por sus calificaciones y las redes no muestran evidencias de que los planes de seguros sean malos. Lo que sí es una constante es que la gente se queje de mala atención de la empresa, su unidad especial de atención a clientes, los ajustadores, los talleres que utiliza para reparaciones y hasta otros servicios que contrata, debido a problemas de pago a sus proveedores.

Evaluación y Calificación según Condusef

Las evaluaciones realizadas por la Condusef le otorgaron diversas calificaciones altas a AXA Seguros, que la colocaron en primeros lugares, en relación con el resto de las aseguradoras evaluadas:

  • 9.60 en su plan Seguro de Ahorro para el Retiro que la colocó en el tercer lugar en su tipo.
  • 9.17 en seguro básico estandarizado de vida, para ocupar el primer lugar entre 30 aseguradoras.
  • 8.59 en seguro ordinario de vida con beneficio adicional de gastos funerarios, ocupando el segundo lugar.
  • 8.47 en el Seguro Educativo para el lugar número 9.
  • 8.31 en seguro Básico Estandarizado de Automóvil, que la ubicó en el lugar número 8 entre 23 aseguradoras.
  • 6.97 en su Seguro de Casa Habitación para el lugar número 13.

Fue evaluada también en las pólizas de autos residentes y la de gastos médicos mayores y en ambas reprobó con 5.47 y 5.30 respectivamente.

La calificación que le otorgó la Condusef como IDATU (Índice de Atención a Usuarios) fue de 6.09. Aunque es una calificación aprobatoria, esta es un promedio donde uno de los componentes es la conciliación con clientes, que obtuvo una calificación reprobatoria de 5.19. Es un indicador claro de una mala atención de los representantes de la aseguradora AXA a los asegurados. Independientemente de lo anterior, la tendencia es a mejorar, ya que las 3 evaluaciones correspondientes a los 3 primeros trimestres del 2018 fueron respectivamente 5.83, 6.56 y 7.39

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Axa en redes sociales

La página de Facebook de AXA Seguros dispone de un apartado de opiniones para que los clientes puedan manifestar sus experiencias. Esto le permite a la aseguradora aclarar o corregir algunas decisiones equivocadas por parte de su personal, solicitando más información a los clientes para atenderlos directamente.

Algunas de las opiniones más frecuentes se relacionan con las siguientes áreas y problemáticas:

  • Pólizas de seguros de autos residentes:
    • Entrega de reparaciones a destiempo.
    • No cambian las partes que se iban a cambiar.
    • Problemas para el envío de grúa.
    • Mala atención de ajustadores.
    • Retraso en la llegada de ajustadores.
    • No cubren gastos que supuestamente estaban cubiertos, como corralón y gastos médicos.
  • Pólizas de gastos médicos mayores.
    • Clientes hospitalizados a los que no pueden dar de alta porque no acepta los pagos ni da respuesta.
  • Seguro de Hogar.
    • No cubrió casos de accidentes familiares supuestamente amparados.
    • Robo en hogar y el personal que debe dar respuesta se esconde y no atiende.
  • Generales:
    • No responde el teléfono de atención a siniestros por varias horas.
    • Problemas para aclarar dudas por teléfono.
    • No brindan la información adecuada.
    • Centro de atención UNE no resuelve problemas.
    • Mandan licenciados a juicios que no están capacitados en la defensa legal.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Apestan.com es otro espacio donde se pueden encontrar muchas quejas sobre el mal funcionamiento de AXA en sus diversas pólizas de seguros. Algunos de los motivos por los que se quejan son:

  • Falta de aceptación de Seguros AXA sobre los gastos en hospitales, lo que impide la salida de los pacientes.
  • Retraso en emitir facturas y cuando lo hace no cumplen con los requerimientos del SAT.
  • Talleres de AXA provocan nuevos daños, son muy tardados y roban pertenencias.
  • Ajustadores ofrecen pésima atención y ponen pretextos para no cubrir los daños.
  • En caso de requerir grúa es muy difícil, ya que AXA tiene problemas de pago con varias empresas.

Servicios y Seguros de Axa

AXA ofrece seguros en todos los sectores, tanto para clientes particulares como para negocios de cualquier tamaño. En ambos casos cuenta con la oferta de planes de seguros para autos, hogar, vida, daños y salud, además de diversos planes más especializados. También dispone de diversos servicios relacionados con las pólizas de seguros de autos y gastos médicos mayores.

Axa México: Teléfonos y Horarios

Seguros Axa cuenta con 53 oficinas repartidas por todos los estados mexicanos. Las principales oficinas están la Ciudad de México. Nuestro equipo ha reunido todos los teléfonos, horarios y direcciones de las principales oficinas de Seguros Axa en México. Las hemos clasificado por ciudad y estado para que sea más fácil de encontrar.

Si necesitas contactar con el servicio de Atención al cliente para obtener información, presentar una queja o contratar un seguro, esperamos que esta información te pueda ser de ayuda.

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 800 900 1292 o 5169 1000 desde la Ciudad de México.
  • Dirección: Félix Cuevas 366, colonia Tlacoquemécatl del Valle, C.P. 03200, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 17:30. Sábados y domingos cerrado.

Guadalajara

  • Teléfono: +52 33 3678 4700.
  • Dirección: Calle Miguel Lerdo de Tejada 2007, colonia Obrera, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. Sábados y domingos cerrado.

Monterrey

  • Teléfono: +52 81 8218 1007.
  • Dirección: México 7, colonia Centro, Monterrey, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. Sábados y domingos cerrado.

Veracruz

  • Teléfono: +52 229 931 2339.
  • Dirección: Calle Virgilio Uribe 281, colonia Ricardo Flores Magón, C.P. 91900, Veracruz, Veracruz.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. Sábados y domingos cerrado.

Puebla

  • Teléfono: +52 222 237 6024.
  • Dirección: Boulevard Héroes del 5 de Mayo 302-4, colonia Huexotitla, C.P. 972534, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16 a 19:00. Sábados y domingos cerrado.

Contacto con Axa Seguros: Atención al cliente

Dirección Félix Cuevas 366, Tlacoquemécatl del Valle, 03200 Benito Juárez, Ciudad de México

Teléfono 01 800 900 1292 / 01 800 911 8471

Contacto

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