En este artículo podrás conocer las distintas opiniones, evaluaciones y quejas en México sobre la empresa AXA Seguros, además de sus servicios, dónde encontrar las sucursales más cercanas e información de contacto.
En México AXA aseguradora cuenta con más de 8,000 agentes y más de 4,000 colaboradores, atendiendo a más de 5 millones de clientes. Dispone de 53 oficinas en las principales ciudades del país.
AXA es una empresa internacional de origen francés que tiene presencia en 64 países. Cuenta a nivel mundial con una plantilla de 166,000 colaboradores y socios comerciales, para ofrecerles los servicios y atención que necesitan sus más de 103 millones de clientes.
AXA seguros tiene apenas 10 años operando en México, al haber adquirido a la empresa Seguros ING en el año 2009. A pesar del poco tiempo, de acuerdo con El Asegurador, de enero a junio del 2018 fue la cuarta aseguradora por su nivel de captación de primas con un 6.51 % del total nacional, solo por debajo de MetLife, GNP y BBVA Bancomer. Esto indica que vendió seguros por un total de 17,552.69 millones de pesos en el período.
Las bajas calificaciones que ha recibido Seguros AXA en algunas de sus operaciones coinciden con las opiniones de clientes molestos por el mal servicio en esos mismos sectores, que se tratan principalmente de los ramos de autos particulares residentes en el país y las pólizas de gastos médicos mayores.
En otros tipos de seguros incluso destaca AXA por sus calificaciones y las redes no muestran evidencias de que los planes de seguros sean malos. Lo que sí es una constante es que la gente se queje de mala atención de la empresa, su unidad especial de atención a clientes, los ajustadores, los talleres que utiliza para reparaciones y hasta otros servicios que contrata, debido a problemas de pago a sus proveedores.
Las evaluaciones realizadas por la Condusef le otorgaron diversas calificaciones altas a AXA Seguros, que la colocaron en primeros lugares, en relación con el resto de las aseguradoras evaluadas:
Fue evaluada también en las pólizas de autos residentes y la de gastos médicos mayores y en ambas reprobó con 5.47 y 5.30 respectivamente.
La calificación que le otorgó la Condusef como IDATU (Índice de Atención a Usuarios) fue de 6.09. Aunque es una calificación aprobatoria, esta es un promedio donde uno de los componentes es la conciliación con clientes, que obtuvo una calificación reprobatoria de 5.19. Es un indicador claro de una mala atención de los representantes de la aseguradora AXA a los asegurados. Independientemente de lo anterior, la tendencia es a mejorar, ya que las 3 evaluaciones correspondientes a los 3 primeros trimestres del 2018 fueron respectivamente 5.83, 6.56 y 7.39
Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef
La página de Facebook de AXA Seguros dispone de un apartado de opiniones para que los clientes puedan manifestar sus experiencias. Esto le permite a la aseguradora aclarar o corregir algunas decisiones equivocadas por parte de su personal, solicitando más información a los clientes para atenderlos directamente.
Algunas de las opiniones más frecuentes se relacionan con las siguientes áreas y problemáticas:
Apestan.com es otro espacio donde se pueden encontrar muchas quejas sobre el mal funcionamiento de AXA en sus diversas pólizas de seguros. Algunos de los motivos por los que se quejan son:
AXA ofrece seguros en todos los sectores, tanto para clientes particulares como para negocios de cualquier tamaño. En ambos casos cuenta con la oferta de planes de seguros para autos, hogar, vida, daños y salud, además de diversos planes más especializados. También dispone de diversos servicios relacionados con las pólizas de seguros de autos y gastos médicos mayores.
Seguros Axa cuenta con 53 oficinas repartidas por todos los estados mexicanos. Las principales oficinas están la Ciudad de México. Nuestro equipo ha reunido todos los teléfonos, horarios y direcciones de las principales oficinas de Seguros Axa en México. Las hemos clasificado por ciudad y estado para que sea más fácil de encontrar.
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Nuestro equipo ha dispuesto varios artículos donde comparamos la aseguradora Axa con otras empresas similares.