GNP

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Las quejas de cliente y opiniones de los usuarios en redes sociales sobre GNP Seguros son importantes de considerar antes de contratar una póliza. En este artículo encontrarás la situación actual de GNP Seguros, además de información sobre sus diversos planes y datos de contacto con las principales sucursales.

GNP Seguros es una de las empresas aseguradoras líderes del mercado mexicano en todos los ramos. Pertenece a uno de los grupos más sólidos, Grupo Bal, al que pertenecen también otras grandes empresas como Valores Mexicanos, Grupo Peñoles y El Palacio de Hierro, entre otras.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Seguros GNP

  • GNP opera en todos los ramos como una de las 5 grandes aseguradoras de México.
  • La calificación más alta de sus productos ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.48 en el Seguro de Ahorro para el Retiro.
  • Evaluación de los usuarios por Internet: 0 / 10 en la página Facebook GNP.
  • Fue la segunda aseguradora con más quejas ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 4,465.

GNP Seguros: Opiniones y Quejas

La gran mayoría de las quejas manifestadas por los clientes en redes sociales se refieren a pólizas de seguros de autos residentes. Esto coincide con la más baja calificación obtenida por GNP ante la Condusef, que fue además reprobatoria. 944 de las quejas recibidas ante la Condusef fueron por este tipo de pólizas, con un índice de reclamaciones de 31.53 por cada 10 mil siniestros. Esto equivale a una aceptación del 99.6847 % de sus clientes de seguros de autos.

La Condusef le aplicó 6 sanciones a GNP Seguros por las quejas de seguros de autos, por un monto promedio de $32,368 cada una. De las 4,465 quejas totales recibidas en los diversos ramos, el 19.2 % fueron resueltas a favor de los asegurados en un tiempo promedio de 24 días. El total de sanciones que recibió fue de 26, por un importe total de $813,852.

Evaluación y Calificación según Condusef

GNP cuenta con todo tipo de planes de seguros en México. Los siguientes son los que evaluó la Condusef recientemente:

  • 9.48 en el Seguro de Ahorro para el Retiro, que ubicó a la empresa en el lugar 6 de 11 aseguradoras evaluadas.
  • 8.54 para su póliza de Seguro Básico Estandarizado de Vida, que fue la novena calificación más alta de las 30 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) en este seguro fue de 9.26.
  • 7.72 en el Seguro de Gastos Médicos Mayores, que fue la séptima calificación más alta de las 11 otorgadas por la Condusef. el IDATU relacionado fue de 8.38.
  • 7.52 para el Seguro de Casa Habitación, en el lugar 12 de 15. Su IDATU fue de 9.81.
  • 6.44 en la póliza de Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, quedando en el lugar 17 de 23. IDATU de 8.39.
  • 6.00 en el Seguro Educativo, que fue la calificación más baja de las 12 aseguradoras evaluadas. Su IDATU fue de 8.09.
  • Calificaciones reprobatorias:
    • 5.0 en la póliza de Seguro Ordinario de Vida con endoso de Gastos Funerarios, para el último lugar de 7 aseguradoras. El IDATU fue de 8.78.
    • 4.27 en el Seguro de Automóviles Residentes, ocupando el lugar 24 de las 26 aseguradoras evaluadas. Su IDATU fue de 7.92.

El IDATU general de GNP en todos los ramos fue de 8.31, que es un buen indicio de su intento de conciliación con los clientes que presentan quejas, al igual que los índices obtenidos en cada uno de los tipos de seguros. Donde no hay calificación de IDATU se debe a que no se presentaron quejas de clientes.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes GNP Seguros en redes sociales

La sección Comunidad de su página de Facebook GNP Seguros muestra varias opiniones de sus clientes. Las siguientes son algunas de las más repetitivas:

    • El siniestro de auto fue evidentemente pérdida total, pero GNP Seguros requiere de varios días para decidir si lo considera así o lo repara.
    • El auto está en el taller sin que se haya reparado y nadie da respuestas.
    • Pésima atención para poder contratar un seguro.
    • Tras recuperarse un auto robado la aseguradora quiere cobrar el 10 % de su valor, supuestamente por haberlo capturado como pérdida total, pensando que ya no iba a aparecer.
    • Tiempo excesivo para pagar indemnizaciones por siniestros de autos.

En Google Maps de la sucursal Sur de la Ciudad de México se encontraron 3 opiniones favorables para los servicios de GNP Seguros y la atención recibida.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En la página Apestan.com se encuentran 36 opiniones negativas de los clientes por los seguros de GNP. Algunas de las principales causas son:

  • Al cancelar un seguro de vida debían regresar dividendos. Han pasado 2 meses y no me entregan mi dinero.
  • Pésimo servicio en oficinas para realizar un cambio de forma de pago.
  • No atendieron un siniestro de autos en fin de semana.
  • Debían cubrir daños parciales al auto y no lo han hecho. Al poner una inconformidad la respuesta debía darse en 72 horas máximo, pero han pasado ya 120 y nada.
  • Al tener un siniestro y ambos autos estar asegurados con GNP, la aseguradora no pagó argumentando que la póliza no estaba vigente por falta de pago, a pesar de haberse realizado este desde 11 meses antes.

Servicios y Seguros de GNP

Los tipos de seguros disponibles en GNP son cientos. Algunos de los que la empresa otorga con mayor frecuencia son:

GNP Seguros: Teléfonos y Horarios

GNP Seguros dispone de sucursales en todo el país. Entre las principales oficinas por su volumen de clientes u operaciones están las siguientes:

Ciudad de México (Zona Norte)

  • Teléfono: 01 55 4173 9454.
  • Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 144, Colonia Juárez, Código Postal 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Ciudad de México (Zona Sur)

  • Teléfono: 01 55 5140 6600.
  • Dirección: Calle Amores 1322, Colonia del Valle, Código Postal 01330, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.

Zapopan

  • Teléfono: 01 33 3669 0700.
  • Dirección: Boulevard Puerta de Hierro 5153, Fraccionamiento Plaza Andares, Piso 12, Código Postal 45116, Zapopan, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:30 a las 17:30 horas.

Monterrey

  • Teléfono: 01 81 8319 5100.
  • Dirección: Avenida Ricardo Margáin Zozaya 555, Torres A, B y C, Corporativo Santa Engracia Primer Sector, Código Postal 66267, Monterrey, N.L.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Querétaro

  • Teléfono: 01 442 242 2206.
  • Dirección: Avenida Tecnológico 100, Local 18, Colonia San Ángel, Código Postal 76030, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 17:00 horas.

Contacto con GNP Seguros: Atención al cliente

Teléfono 01 55 5227 9000

Contacto

Dirección Avenida Cerro de las Torres 395, Colonia Campestre Churubusco, C.P. 04200, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México.

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