¿Conoces el nivel de quejas que tiene Seguros Mapfre ante la Condusef? ¿Tienes idea de si esto significa que la aseguradora es mala o si solo representa algunas excepciones? Este artículo te ofrece esta información y también las opiniones de clientes que solo llegan a las redes sociales. Incluimos datos sobre las principales pólizas de seguros, sus calificaciones por la Condusef y datos de las principales sucursales.
Al 31 de diciembre del 2018 Mapfre fue calificada con A+ por A. M. Best América Latina. Mapfre a nivel internacional tiene presencia en 49 países, atendiendo a sus clientes gracias a sus más de 37 mil empleados. Atiende a más de 27 millones de clientes a través de sus más de 80 mil agentes y colaboradores.
En México cuenta con una clientela de más de 3.5 millones, con una red de agentes de seguros de 6,295 y más de 1,800 empleados. Dispone en todo el país de 429 puntos de venta de sus diversos planes de seguros.
Seguros Mapfre es una aseguradora que opera en todos los ramos.
Su seguro mejor evaluado por la Condusef de enero a septiembre del 2018:9.93 en el Seguro Educativo.
Calificación de los usuarios por Internet: 0 / 10 por las páginas Facebook Mapfre.
Lugar número 6 en la lista de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 2,259.
Seguros Mapfre: Opiniones y Quejas
El único seguro reprobado por la Condusef por Mapfre fue el de autos residentes, que es en el que todos los clientes se quejan por redes sociales. La causa principal es el mal servicio de los talleres que usa para reparaciones. De las 2,259 quejas recibidas en la Condusef para Mapfre, 718 se debieron a estos seguros.
Esto equivale a un índice de reclamaciones de 34.22 por cada 10 mil siniestros. En otras palabras, es una aceptación de las indemnizaciones y reparaciones por parte del 99.6578 % de los asegurados que sufrieron accidentes. Mapfre no fue multada por estas reclamaciones.
Del total de quejas por todos los ramos, el 19.5 % de ellas fue favorable para los clientes en procesos que tomaron en promedio 27 días en resolverse. Mapfre solo fue multada en una ocasión por un monto de $165,823.
Evaluación y Calificación según Condusef
Son varios los productos que tiene Mapfre y que han sido evaluados por la Condusef. Estos son los resultados en calificaciones de seguros y otras evaluaciones:
9.93 para el Seguro Educativo, que fue la segunda calificación más alta de las 12 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) fue de 9.79.
9.73 en el Seguro de Ahorro para el Retiro, para la posición 2 de 11. IDATU de 9.18.
9.30 en su Seguro Ordinario de Vida con Gastos Funerarios, que fue el mejor de 7 planes evaluados. IDATU de 9.01.
8.16 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, en el lugar 11 de 30. IDATU de 8.68.
8.12 Para el Seguro de Casa Habitación, sexta calificación más alta de las 15 otorgadas. IDATU de 9.08.
7.35 en su Seguro de Gastos Médicos Mayores, quedando en el octavo lugar de 11. IDATU de 8.78.
Calificaciones reprobatorias:
4.23 en las pólizas de Seguro de Automóviles Residentes, para el lugar 25 de 26. IDATU de 6.58.
La calificación general obtenida de IDATU sobre la actuación de Mapfre con respecto a todas las quejas fue de 7.87.