Sura México

Aquí conocerás las empresas aseguradoras de Sura México, sus calificaciones en la Condusef y el nivel de quejas de cliente que tienen. También mostramos algunas de las opiniones que hay en redes sociales, los planes de las aseguradoras y un listado de sus principales sucursales.

Sura México ha estado operando por medio de 2 aseguradoras, Seguros de Vida Sura México, que comenzó a operar desde el año 2009, y Seguros Sura. En febrero del 2019 comenzaron el proceso de fusión y están en proceso de aprobación de la CNSF (Comisión Nacional de Seguros y Fianzas) para trabajar en todos los ramos como Seguros Sura.

Evaluaciones de Sura México

• Seguros Sura operará en todos los ramos con dicho nombre tras la fusión.
• La calificación más alta de los productos ante la Condusef en el 2018: 7.67 en el Seguro de Automóviles Residentes.
• Evaluación de los usuarios en línea: 2 / 4 por las opiniones en Facebook Seguros Sura.
• Las 2 empresas de Seguros quedaron en las siguientes posiciones en la tabla de quejas de la Condusef del 2018:
  • Seguros Sura en la posición 20: 332 quejas.
  • Seguros de Vida Sura México en el lugar 35: 92 quejas.

Sura México: Opiniones y Quejas

De las 332 quejas de Seguros Sura el 25.1 % se solucionaron a favor de los clientes, en procesos que en promedio duraron 24 días. La aseguradora fue sancionada una vez con una multa de $32,380. Seguros de Vida Sura México tuvo un 11.1 % de sus 92 quejas a favor de los clientes, en procesos de 27 días. No mereció sanciones.

Los siguientes datos corresponden a los índices de reclamaciones por cada 10 mil siniestros, para cada plan de seguros en los que hubieron quejas:

• 10.315 para los seguros Básicos Estandarizados de Autos por las 55 quejas. Equivale a una aprobación del 99.89685 % de los clientes.
• 11.627 por las 62 quejas de seguros de Autos Residentes. Es equivalente al 99.88373 % de aprobación de los clientes.
• 17.462 por sus 3 quejas de seguro de Desempleo. Equivale al 99.82538 % de aprobación de los clientes. La multa que recibió la aseguradora fue por este plan.
• 69.849 en su Seguro Básico Estandarizado de Vida por las 12 quejas. Representa una aprobación del 99.30151 % de los beneficiarios de las pólizas.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los planes evaluados por la Condusef fueron los siguientes:

• 7.67 en su Seguro de Automóviles Residentes. Quedó en el lugar 8 de 26 planes de aseguradoras calificados. Índice de Atención a Usuarios (IDATU) durante el proceso de las quejas fue de 8.72.
• 7.43 en su Seguro Básico Estandarizado de Vida. Ocupó por esto la posición 25 de 30. IDATU de 9.42.
• 7.27 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil. Lugar número 15 de 23. IDATU de 8.65.
• 6.01 en su Seguro de Desempleo. Lugar 13 de 15 aseguradoras evaluadas. IDATU de 10.0.

Seguros Sura obtuvo además un IDATU de 8.49 por la atención del total de quejas en todos los planes de seguros, con 8.59 para Conciliación. La aseguradora de pólizas de vida fue calificada con 8.37 de IDATU y Conciliación de 7.97.

Fuente: Ficha estadística Enero-Diciembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Sura México en redes sociales

La página de Facebook Seguros Sura muestra varias opiniones de sus clientes que se resumen a continuación:

• Se tardó en llegar el ajustador y me llevaron al Ministerio Público, a pesar de que el otro era el culpable.
• Había entregado todos los documentos solicitados para una indemnización. Como se tardaron en resolver dijeron que se vencieron y es necesario volver a entregarlos.
• Muy bueno el Seguro de Empleado.
• Sura es una de las mejores aseguradoras.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En Apestan.com se encontraron algunas opiniones en contra de los servicios de la aseguradora:

• Tras un accidente pasaron varios meses para que clasificaran el auto como pérdida total. Después de eso han pasado más meses y no pagan, pidiendo cada vez otros documentos adicionales a los que solicitaron.
• Mal servicio del ajustador que se negó a cubrir los daños del auto.

Servicios y Seguros de Sura México

La siguiente lista solo menciona algunos de los planes de seguros disponibles en Seguros Sura:

• Sura Seguros de auto.
• Seguros UBER Sura.
• Seguro de Gastos Médicos Sura.
• Seguros de vida Sura.
• Seguro de Casa Habitación.
• Gastos Funerarios.
• Seguros Básicos Estandarizados.
• Accidentes Personales.
• Pólizas de seguros para Mercados Masivos.
• Seguro PyME.
• Planes de Seguros Corporativos en todos los ramos.

Sura México: Teléfonos y Horarios

Algunas de las principales instalaciones de Seguros Sura son las siguientes:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5723 7944.
• Dirección: Boulevard Adolfo López Mateos 2448, Colonia Altavista, C.P. 01060, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 19:00 horas y los viernes de las 8:30 a las 18:00 horas.

Guadalajara

• Teléfono: 01 443 310 8192.
• Dirección: Avenida 16 de Septiembre 501, Interior 2, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:30 a las 17:30 horas.

Monterrey

• Teléfono: 01 443 310 8192.
• Dirección: Ignacio Zaragoza 1000, Planta Baja, Locales 6 y 7, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 17:30 horas.

Torreón

• Teléfono: 01 443 310 8192.
• Dirección: Avenida Mariano López Ortiz 239 Sur, Plaza Las Palmas, Locales 6 y 7, Colonia Centro, C.P. 27000, Torreón, Coahuila.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:00 a las 17:00 horas. Sábados de 8:00 a 12:00.

Naucalpan

• Teléfono: 01 443 310 8192.
• Dirección: Avenida Gustavo Baz Prada 47, Planta Baja, Local 2, Colonia Xocoyahualco, C.P. 54080, Naucalpan, Estado de México.
• Horarios: Abre de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 17:30 horas.

Contacto con Sura México: Atención al cliente