Allianz

Te ofrecemos aquí toda la información que necesitas para saber si los seguros de Allianz son lo que necesitas, además de conocer su situación en cuanto a quejas formales ante la Condusef y opiniones de clientes en las redes sociales. Incluimos un listado de sucursales y diversa información sobre sus productos.

Allianz México comenzó a operar como accionista en Aseguradora Cuauhtémoc en 1987, a la que compró finalmente en 1995. Pertenece a la empresa alemana del mismo nombre, que opera en más de 70 países con más de 140 mil empleados, atendiendo a más de 88 millones de clientes.

La organización de Allianz en el país se basa en una oficina matriz en la Ciudad de México, 3 oficinas regionales en las ciudades de Monterrey, Guadalajara y Mérida, además de sucursales en las principales ciudades del país.

Evaluaciones de Seguros Allianz

• Es una aseguradora que opera en todos los ramos para particulares y empresas.
• Su calificación más alta de productos ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.77 en su seguro de casa habitación.
• Evaluación de los usuarios en línea: 3 / 5 en la página Facebook Allianz.
• Posición número 26 en la lista de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 140.

Allianz: Opiniones y Quejas

Sobre las quejas que aparecen en las redes sociales es muy difícil definir la situación real y la responsabilidad que tenga Allianz. El camino que deben tomar los clientes es el de acudir a los departamentos especiales de atención a clientes UNE de la aseguradora y, si esta no ofrece una solución aceptable, dirigir la queja a la Condusef. La Profeco no tiene injerencia en servicios financieros.

En muchas de las quejas se nota falta de conocimiento de los clientes, lo que es común en asuntos de seguros. Es importante enterarse de todo lo que cubre una póliza contratada y no esperar a que ocurra un siniestro para averiguarlo. Se recomienda además hacer las reclamaciones de manera directa a la aseguradora y no a través de los agentes. Aunque en muchos casos estos pueden ofrecer un buen servicio, el asegurado dependerá de una persona que no obtiene ingresos directos por brindar este servicio y que pudieran darle prioridad a otros asuntos.

Evaluación y Calificación según Condusef

La Condusef evalúa periódicamente algunos de los principales planes de seguros de las distintas aseguradoras. Las calificaciones que obtuvo Allianz en el período señalado como fuente fueron:

• 9.77 en el seguro de Casa Habitación, que lo ubicó como el plan número 1 de las 15 aseguradoras evaluadas.
• 8.67 en la póliza de Gastos Médicos Mayores, para el lugar 5 de 11.
• 8.00 con su póliza de seguro de Ahorro para el Retiro, que quedó en el lugar 10 de 11.
• 7.10 en su Seguro Educativo, que colocó a Allianz en el lugar 10 de 12.

Por tener quejas de cliente ante la Condusef, esta institución califica también la atención a clientes bajo el índice denominado IDATU. La calificación que obtuvo fue de 9.20, que es indicador de una buena disponibilidad para conciliar controversias. No obstante, en la mayoría de las quejas la empresa tuvo razón de cómo actuó, ya que solo 18.4 % de los casos tuvieron respuesta favorable para los clientes.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Allianz en redes sociales

En la página oficial de Allianz en Facebook se encuentras varias opiniones en favor y en contra de sus clientes. Las principales son:

• Varios clientes hablan a favor de la empresa como una de las mejores.
• Mal servicio para realizar los trámites de alta en hospitales.
• Algunos agentes engañan para vender las pólizas.
• Exceso de trámites para programar cirugías.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

La página Apestan.com es muy usada en México para presentar quejas sobre diversas empresas. Muchas de las personas que ponen su queja desconocen las vías para solucionar los problemas de manera legal ante la Condusef. En ocasiones las quejas pudieran no tener fundamento. Las 6 que aparecen sobre Allianz tratan sobre los siguientes temas:

• Falta de conocimiento de los planes de ahorro para el retiro que pudiera ser por mala información del agente.
• La aseguradora no cubrió un padecimiento bajo la póliza de gastos médicos mayores, pero no sé indica cuál fue. Los trámites no se hicieron directamente, sino a través de un agente.
• Mal servicio de reembolso de gastos médicos mayores.
• Dificultades para cambiar el portafolio de inversiones, muy lento el procedimiento.

Dos de las quejas que aparecen no están relacionadas directamente con Allianz, más bien parecen estafas hechas por otras empresas que argumentan invertir en Allianz, pero son empresas de préstamos personales.

Servicios y Seguros de Allianz

A las diversas pólizas de seguros que vende Allianz se les considera productos dentro de la Condusef. Algunos de los más importantes por su demanda u oferta son:

• Allianz Seguros Hogar.
• Seguros de viaje Allianz.
• Seguros para taxi Allianz.
• Seguro de responsabilidad civil Allianz.
• Seguros de autos Allianz.
• Seguros Empresariales Allianz.
• Allianz Motos.
• Allianz seguros de vida.
• Seguro de Gastos Médicos Allianz.
• Plan de Ahorro Educación.
• Seguro de Ahorro para el Retiro.

Allianz México: Teléfonos y Horarios

Las direcciones de las 3 oficinas regionales se incluyen a continuación, además de dos de las sucursales ubicadas en ciudades más relevantes del país:

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 81 8335 7500.
• Dirección: Calzada del Valle 110 Oriente, Piso 1, Colonia Del Valle, Código Postal 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes hasta las 14:30 horas.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3121 0182.
• Dirección: Avenida Américas 1545, Edificio Corporativo Punto Sao Paulo, Piso 5, Local A, Colonia Jardines Providencia, Código Postal 44630, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas, mientras que los viernes cierra a las 14:30.

Mérida

• Teléfono: 01 999 927 2260.
• Dirección: Calle 60 282-A, Local 3, Colonia Fraccionamiento Buenavista, Código Postal 97127, Mérida, Yucatán.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de las 9:00 a las 17:00, mientras que los viernes cierra a las 14:30.

Ciudad de México Sucursal Sur

• Teléfono: 01 55 5661 0663, 5661 0857 y 5661 4647.
• Dirección: Insurgentes Sur 1898, Torre Siglum Planta baja, Local B, Colonia Florida, Código Postal 01030, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• Horarios: Abre de lunes a jueves de 9:00 a 18:00. Los viernes opera de las 9:00 a las 14:30.

León

• Teléfono: 01 477 718 0999, 293 1000 y 293 1001.
• Dirección: Boulevard Campestre 2509, Interior 403, Colonia Campestres el Refugio, Código Postal 37156, León, Guanajuato.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes a partir de las 9:00, de lunes a jueves hasta las 18:00 y los viernes a las 14:30.

Contacto con Allianz Seguros: Atención al cliente

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