Seguros Atlas

Entérate por este artículo de las calificaciones que le ha otorgado la Condusef a Seguros Atlas en sus diversos planes de seguros. También conocerás el nivel de quejas que los clientes presentan ante la Condusef y en redes sociales. Encontrarás también información adicional sobre sus seguros y una lista de datos de contacto con las principales sucursales.

La historia de Seguros Atlas dio inicio en 1941, la empresa es 100 % mexicana y dispone de más de 50 oficinas por todo el país para atención al público.

La emisión de primas durante todo el 2018 fue superior a los 16 mil millones de pesos, más de 2 mil millones adicionales a los que emitió en el 2017. Una de sus subsidiarias en México es Seguros El Potosí, de la que tiene una participación de más del 54 %.

Evaluaciones de Seguros Atlas

• Opera en todos los ramos de seguro desde 1954.
• Su calificación más alta ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.77 para su Seguro Educativo.
• Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 10 en la página Facebook Seguros Atlas.
• Quedó en el lugar número 15 en la lista de las aseguradoras con más quejas de enero a septiembre del 2018: 530.

Atlas: Opiniones y Quejas

El 30.4 % de las quejas recibidas por la Condusef sobre Seguros Atlas se solucionaron a favor de los asegurados y beneficiarios en procesos que duraron en promedio 29 días. Seguros Atlas fue sancionada en 2 ocasiones con una multa total de $46,400. Ninguno de los planes calificados por la Condusef provocó las multas.

Las quejas de cada tipo de seguro representaron índices de reclamaciones muy bajos por cada 10 mil siniestros, mismos que se muestran a continuación:

• 0.89 para Seguro Educativo por 4 quejas. Representa aprobación del 99.9911 % de los clientes.
• 1.33 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida con 6 quejas. La aprobación es de 99.9867 % de los beneficiarios.
• 7.52 en Autos Residentes con 90 quejas. Representa aprobación del 99.9248 % de los clientes.
• 8.85 para el Seguro Básico Estandarizado de automóvil con 106 quejas. 99.9115 % de aceptación de los clientes.
• 19.64 en el seguro de Gastos Médicos Mayores y 41 quejas. 99.8036 % de aprobación de los clientes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Seguros Atlas es una de las aseguradoras con mejores calificaciones en todos sus planes de seguros. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

• 9.77 por el Seguro de Desempleo, que quedó en el lugar 3 de 12 aseguradoras. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) sobre las quejas de este seguro fue de 9.20.
• 9.66 para el Seguro de Gastos Médicos Mayores, ubicado en el segundo lugar de 11 aseguradoras. IDATU de 9.07.
• 9.55 para el Seguro de Ahorro para el Retiro, en el quinto lugar de 11 aseguradoras.
• 8.79 para el Seguro Básico Estandarizado de Vida, en el quinto lugar de 30. IDATU de 8.21.
• 8.69 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil. Quinto lugar de 23 aseguradoras. IDATU de 8.94.
• 8.42 en su Seguro de Automóviles Residentes, que quedó en el lugar 6 de 26. IDATU reprobatorio de 8.42.

La Condusef otorga una calificación general de IDATU por la atención ofrecida en todas las quejas procesadas y los diversos ramos. Este fue de 7.39, compuesto por 8.77 en conciliación y 8.81 en Gestión electrónica.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Seguros Atlas en redes sociales

Independientemente de la gran aprobación de sus clientes, siempre existen algunas excepciones que son las personas que se quejan por otros medios distintos a la Condusef, como la página de Facebook de Seguros Atlas, en la sección de Comunidad. Los principales comentarios son:

• 30 minutos esperando en línea para que decidan si mandan la grúa y finalmente deciden que no.
• Me dijeron que ya estaba listo el cheque por indemnización de la pérdida de un auto y al pasar resulta que dicen que no procede. Posteriormente se esconden solamente y no me responden.
• Seguro no paga maniobras de grúa.
• No ha dado respuesta la aseguradora sobre cubrir los gastos de defensa de un médico bajo la póliza de responsabilidad civil. Un licenciado dice que el caso lo tiene otro y viceversa.
• 3 Horas esperando a que llegue la grúa y nada.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Hay 7 quejas de clientes en la página Apestan.com, aunque ninguna de ellas es del último año. No obstante se citan algunas de las principales como información general:

• Ajustador llega tarde y todavía quiere subirte el deducible de 5 a 7 % para reparar tu auto.
• El ajustador ofreció el apoyo a la persona que lesioné en choque y no le cumplió.
• Grúas se presentan después de 2 horas al lugar del siniestro.
• A 2 meses de que Seguros Atlas quedó de mandar las autopartes al taller y no han llegado.

Servicios y Seguros de Atlas

De manera resumida se indican los planes de seguros más comercializados por Seguros Atlas:

• Seguros de vida Atlas.
• Seguros de Gastos Médicos Atlas.
• Pólizas de Seguro de Hogar.
• Seguros Atlas de Autos.
• Seguros Atlas motos.
• Accidentes Personales.
• Seguros de Venta Masiva.
• Pólizas para Empresas.
• Seguros Especializados:
  • Seguro de Viaje.
  • Aviones.
  • Ingenios.
  • Embarcaciones.
  • Autos de Lujo.
• Seguros Básicos Estandarizados:
  • Accidentes Personales.
  • Autos.
  • Gastos Médicos.
  • Vida.

Seguros Atlas México: Teléfonos y Horarios

Se muestran los datos de la oficina matriz de Seguros Atlas, localizada en la Ciudad de México, así como de algunas de las sucursales localizadas en principales ciudades:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 9177 5000.
• Dirección: Paseo de los Tamarindos 60, Interior Planta Baja, Colonia Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 15:30.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3826 1965, 3827 0269, 3827 1396, 3827 1898 y 01 800 716 4041.
• Dirección: Avenida Ignacio L. Vallarta 1104, esquina con Argentina, Colonia Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 15:30.

Monterrey

• Teléfono: 01 81 1734 0110.
• Dirección: Avenida San Jerónimo 310, Pisos 9 y 10, Colonia San Jerónimo, C.P. 64640, Monterrey, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:00 a las 17:30.

Querétaro

• Teléfono: 01 442 246 3173, 220 7777 y 246 3186.
• Dirección: Boulevard Bernardo Quintana 99, Tercer Piso, Colonia Fraccionamiento Villas del Parque, C.P. 76140, Querétaro, Querétaro.
• Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 a 15:30.

Chihuahua

• Teléfono: 01 614 433 4947, 433 4712, 433 4948 y 433 4749.
• Dirección: Periférico de la Juventud 34 A, Plaza Cumbres, Colonia Luis Donaldo Colosio Murrieta, C.P. 31217, Chihuahua, Chih.
• Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:30 a 13:30.

Contacto con Seguros Atlas: Atención al cliente