QUáLITAS

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¿Conoces cuál es el comportamiento de Quálitas en cuanto a quejas de clientes ante la Condusef? Aquí te proporcionamos esa información y también lo qué opinan varios de sus clientes en redes sociales. Añadimos datos sobre sus principales sucursales para contacto y de algunos de sus principales planes de seguros.

Quálitas es la aseguradora número 1 en México en pólizas de autos. Para el segundo trimestre del 2018 la AMIS reportaba que Quálitas tenía el 29.7 % del mercado total nacional. Fue fundada a finales de 1993 en la Ciudad de México y actualmente dispone de más de 12,000 agentes que al tercer trimestre del 2018 mantenían una 3.9 millones de pólizas en México.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Seguros Quálitas

  • Opera en el ramo de autos, que incluye camiones, motos, vehículos turistas y automóviles.
  • Su mejor calificación ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 8.87 para su seguro Básico Estandarizado de Automóvil.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 10 en la página Facebook Quálitas.
  • Fue la tercera aseguradora con más quejas de enero a septiembre del 2018: 3,370.

Quálitas: Opiniones y Quejas

De las 3,370 quejas que sus clientes llevaron ante la Condusef sobre Quálitas, el 22 % se solucionaron a favor de los asegurados en procesos que tomaron un promedio de 25 días. La Condusef le impuso 10 sanciones por un monto total de $332,288.

Sobre las pólizas de seguros básicos estandarizados recibió 1,098 quejas ante la Condusef, representando un índice de reclamaciones de 9.99, es decir, una aceptación de las indemnizaciones de 99.9001 %. Con respecto a los seguros de autos residentes fueron 1,089 quejas, que implica un índice de reclamaciones de 9.91 o una aceptación del 99.9009 % de los clientes. Las 10 multas correspondieron a estas pólizas.

El número de quejas es alto, pero en comparación con la cantidad de siniestros por los que reclaman los asegurados de Quálitas realmente implica una fracción muy pequeña de personas inconformes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Debido a que solo opera en el ramo de autos, solo 2 de sus planes fueron evaluados por la Condusef:

  • 8.87 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil. Quedó como cuarto lugar de 23 aseguradoras. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de este producto fue de 6.84.
  • 7.24 en el Seguro de Automóviles Residentes, que quedó en el lugar 12 de 26. IDATU reprobatorio de 5.99.

Del total de quejas también recibió una calificación por el IDATU que fue de 7.11.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Quálitas en redes sociales

Las siguientes opiniones y quejas fueron extraídas de la página de Comentarios de Facebook de Quálitas:

  • Repararon un auto en un mes, pero en el taller le pusieron partes corrientes y dicen que son las que le mandó la aseguradora.
  • Me hicieron pagar deducible sin tener la culpa y me expidieron un documento que no es factura.
  • Pasaron 2 horas y el ajustador no llegaba.
  • 4 meses y aún no arreglan mi auto en su taller.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En la página Apestan.com aparecen 47 quejas de clientes sobre los servicios y productos que ofrece Quálitas. Se debe considerar que algunas de estas fueron puestas desde el 2008. Las del último año solo son 7 y se deben a lo siguiente:

  • Mal servicio de los talleres de reparación de Quálitas, no entregan en la fecha prometida y cuando entregan lo hacen todavía con partes defectuosas o faltantes.
  • Cliente se queja de que agente no le daba informes correctos sobre la indemnización por pérdida total de su auto.
  • Pésimo servicio de valuación de daños de auto por inundación, a más de un mes aún no definen nada.
  • Auto de Uber lleva 6 meses en el taller de reparación y aún no lo terminan, supuestamente por no recibir las partes de Quálitas.
  • Tras el robo total de mi auto me hicieron firmar un documento que resultó ser desistimiento para obtener los beneficios del seguro y lo dieron por cerrado el caso sin pagarme.

Servicios y Seguros de Quálitas

EL ramo de seguros de autos abarca varios tipos de pólizas, Las siguientes son algunas de las más comunes que se pueden contratar en Quálitas:

  • Quálitas Seguros de autos.
  • Seguros Uber Quálitas.
  • Seguros para taxis Quálitas.
  • Seguro para Camiones.
  • Seguro para Motocicletas.
  • Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil Profesional para agentes de Seguros.
  • Seguro Básico Estandarizado de Autos.
  • Pick Ups de Carga.
  • Seguro de Avería Mecánica y Eléctrica.
  • Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil en el Extranjero.
  • Seguro Obligatorio de R.C. Vehicular.
  • Pólizas en Coaseguro:
    • Con Zurich Santander.
    • Con Tokio Marine.

Quálitas México: Teléfonos y Horarios

Los datos de contacto con las principales sucursales de Seguros Quálitas son:

Ciudad de México Sucursal Centro

  • Teléfono: 01 55 5512 3208.
  • Dirección: Avenida Juárez 97-103, Colonia Centro, C.P. 06010, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.

Guadalajara

  • Teléfono: 01 33 8851 0750.
  • Dirección: Avenida Arcos 142, Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44650, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:30 a las 18:30.

Monterrey

  • Teléfono: 01 81 1522 0066.
  • Dirección: Gonzalitos 515, Locales 13 y 14, Colonia Mitras Centro, C.P. 64860, Monterrey, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes a partir de las 8:30 a las 18:30.

Querétaro

  • Teléfono: 01 44 2500 0100.
  • Dirección: Boulevard Circuito Vial Centro Sur 77, Colonia Colinas de Cimatario, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.

Toluca

  • Teléfono: 01 722 800 1020.
  • Dirección: Allende Sur 406, Colonia Francisco Murguía, C.P. 50130, Toluca, Estado de México.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.

Contacto con Quálitas Seguros: Atención al cliente

Teléfono 01 800 800 2021

Contacto

Dirección Avenida Juárez 97-103, Colonia Centro, C.P. 06010, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

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