HDI

Conoce lo que opinan los clientes de HDI Seguros sobre sus servicios y pólizas, además de la situación legal de quejas reportadas a la Condusef. El artículo te proporciona también información sobre los principales planes de seguros y datos para que contactes a las sucursales.

HDI Seguros México cuenta con más de 1,500 colaboradores para atender a sus más de 600 mil asegurados en todo el país. Su historia es reciente en México con apenas 7 años en el mercado. La aseguradora dispone de 64 sucursales para atención a clientes el todo el país.

Dentro de los muchos reconocimientos que tiene están el de Yo Agente, por ser una aseguradora ideal, y el de una de las 50 empresas más innovadoras, principalmente por contar con herramientas para el reporte de siniestros sin tener que efectuar una llamada telefónica.

Evaluaciones de HDI Seguros

• HDI Seguros opera en los ramos de daños, incluyendo seguros técnicos, y automóviles.
• Su puntuación más alta ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 8.20 para su Seguro de Casa Habitación.
• Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 10 por las quejas en Facebook HDI Seguros.
• Aseguradora número 12 en la lista de las de más quejas de enero a septiembre del 2018: 1,099.

HDI Seguros: Opiniones y Quejas

Las quejas que los asegurados colocaron en la página de Facebook de la empresa y Apestan.com se refieren en su totalidad a seguros de autos. De las 1,099 quejas totales que recibió HDI Seguros, 374 fueron de seguros de automóviles residentes. Por ellas recibió 3 sanciones de la Condusef por un monto promedio de $28,063.

Aunque a primera vista luce alto el número de quejas, el índice de reclamaciones en pólizas de autos es de 9.37, es decir, que el 99.9063 % de los clientes quedaron satisfechos con las indemnizaciones.

En los seguros de casa habitación la aseguradora recibió 18 quejas en la Condusef, que aunque parecen pocas el índice de reclamaciones es de 149.50, es decir, que en este caso no se quejan el 98.505 % de los clientes, que es más bajo que en el caso de los seguros de autos. En este rubro no le aplicaron multas.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los siguientes planes de seguros y calificaciones corresponden a los resultados más recientes de HDI Seguros ante la Condusef:

• 8.20 en el Seguro de Casa Habitación, que fue la quinta calificación más alta entre 15 aseguradoras. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) por estos planes fue de 8.96.
• 7.65 para el Seguro de Automóviles Residentes, en la posición 7 de 26. Su IDATU fue de 7.45.

El IDATU general que obtuvo la aseguradora en los diversos ramos fue de 7.82. En general los índices de atención a clientes indican que la empresa busca la conciliación con los clientes.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes HDI Seguros en redes sociales

Varias opiniones se pueden encontrar en la sección Comunidad de la página oficial de Facebook de HDI Seguros. Entre ellas destacan las siguientes:

• Las grúas se tardan en llegar hasta 6 horas.
• Muy tardado el proceso de reparación en los talleres de HDI, en algunos casos por meses.
• Han pasado más de 30 días de una pérdida total de auto y no quieren pagar el seguro ni los gastos de corralón.
• Ajustador de HDI extorsiona a los asegurados para que le den dinero o se encarga de que no les cubra nada el seguro.
• Robo total de auto y la aseguradora se niega a pagar.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

La página Apestan.com contiene 12 quejas de clientes. 6 de ellas corresponden al último año:

• El auto fue chocado por el de un militar en estado de ebriedad. La aseguradora no me ha pagado nada por las reparaciones del auto.
• Ajustador no acude al lugar del siniestro.
• Pérdida total de auto nuevo y solo cubren la mitad, argumentando que el vehículo tenía daños preexistentes.
• Auto nuevo sufrió daños en el rin al caer en un bache. La aseguradora no pagó porque dicen que era defecto de fábrica.

Servicios y Seguros de HDI

La siguiente lista de seguros incluye algunos de los de mayor demanda por los clientes y más ofertados por HDI Seguros:

• Seguros de Autos HDI.
• Seguros HDI motos.
• Pólizas de Seguros Uber HDI.
• HDI Seguro de Hogar.
• Seguros de empresa.
• Transporte de Mercancías.
• Escuela Segura.
• HDI Rescate.
• Seguros Especializados:
  • Pólizas diversas de Responsabilidad Civil.
  • Equipo Electrónico o Electromagnético.
  • Seguros de maquinaria.

HDI Seguros México: Teléfonos y Horarios

Los datos de contacto de algunas de las principales sucursales son los siguientes:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5566 0385 y 5546 8485.
• Dirección: Ponciano Arriaga 31, Plaza de la República, Colonia Tabacalera, Código Postal 06030, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 13:00 y de 16:00 a 17:30. Los viernes de 8:00 a 15:30.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3669 5961 al 5969.
• Dirección: Avenida Vallarta 2425, Centro Comercial Centro Magno, Planta Baja, Local A-01, Colonia Arcos Vallarta, Zona Minerva, Sector Juárez, Código Postal 44130, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 horas. Los viernes atiende de 8:30 a 15:30.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 81 8356 0300, 8356 8189 y 8356 5705.
• Dirección: Avenida Lázaro Cárdenas 318, Torre MX, Colonia Residencial San Agustín, Código Postal 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:30 a las 14:00 horas y de las 15:30 a las 17:30.

Mérida

• Teléfono: 01 999 920 7215, 920 7349 y 920 7350.
• Dirección: Paseo de Montejo 477, Zona Paseo Montejo, Colonia Centro, Código Postal 97000, Mérida, Yucatán.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Los sábados abre de 9:00 a 14:00 horas.

Xalapa

• Teléfono: 01 228 186 0616 y 201 8004.
• Dirección: Avenida Lázaro Cárdenas 1741, Plaza Cárdenas, Locales 4, 5 y 6, Colonia Badillo, Código Postal 91045, Xalapa, Veracruz.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y los viernes de las 8:00 hasta las 15:00 horas.

Contacto con HDI Seguros: Atención al cliente

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