BUPA

Conocer la situación de BUPA México Compañía de Seguros con respecto a quejas de cliente oficiales ante la Condusef y opiniones en redes sociales te podría ser útil para decidirte sobre la contratación de diversas pólizas. Este artículo te proporciona lo más reciente al respecto, además de datos de contacto por si quieres contratar y diversa información sobre sus seguros y servicios.

BUPA es una empresa internacionalmente reconocida por sus seguros médicos, que atiende a 32 millones de asegurados. Para ellos cuenta con convenios con 11,500 instalaciones médicas y 1 millón 200 mil prestadores de servicios médicos. Esto permite recibir la mejor atención en el momento que se necesite.

Los seguros que se contratan en México permiten acceder a esa red internacional que ofrece BUPA Global, en la que cuenta con 1,700 empleados alrededor del mundo.

Evaluaciones de Seguros BUPA

• La aseguradora se especializa en seguros médicos y de viajes.
• Su único producto evaluado por la Condusef de enero a septiembre del 2018: 6.51 en el Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Evaluación de los usuarios en línea: 5 / 10 en la página Facebook BUPA Global.
• Lugar número 48 en la lista de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 16.

BUPA: Opiniones y Quejas

En sus seguros de Gastos Médicos Mayores tuvo 15 de las 16 quejas que recibió ante la Condusef. Además, le aplicaron 3 sanciones con un promedio de multa en cada una de $42,725. Por la operación general de sus seguros el total fue de 6 multas por un total de $170,262.

Cabe mencionar que las multas debieron corresponder principalmente a quejas anteriores al período de evaluación, ya que solo 2 de las quejas de este ciclo fueron resueltas a favor del cliente, en un tiempo promedio de 26 días.

En algunos casos se presentan quejas en redes sociales sin incluir información sobre lo que ocurrió, además de que también hay felicitaciones de clientes que nunca han tenido un siniestro y que desconocen aún cuál será la atención en esas situaciones. Lo mejor es basarse en indicadores oficiales, que son los que proporciona la Condusef.

Evaluación y Calificación según Condusef

La Condusef no solo es responsable de apoyar a los usuarios de seguros y otros servicios financieros, sino que también evalúa los principales productos de las empresas aseguradoras. Debido a las limitantes de los ramos en que opera BUPA solo se evaluó lo siguiente:

• 6.51 en el seguro de Gastos Médicos Mayores, que la colocó en el lugar 9 de 11.

Su índice de reclamaciones por cada 10 mil siniestros es de 14.24, lo que indica una aprobación del 99.8576 % de sus clientes. Fue la más alta en aprobación de las 11 aseguradoras evaluadas, seguida por Seguros Monterrey y Seguros Atlas. Por haber tenido quejas de clientes en la Condusef se evaluó el Índice de Atención a Usuarios (IDATU) y recibió una calificación de 9.48, que también fue la más alta de las 11 aseguradoras.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes BUPA en redes sociales

La sección de Opiniones de la página de Facebook BUPA Global es usada por muchos clientes para felicitar a la empresa o quejarse sobre algún inconveniente en sus servicios. Algunas de las más importantes son:

• Mala atención de una de sus agentes, al grado de insultar al cliente.
• Pésimo servicio telefónico de atención a clientes.
• Felicitaciones a la empresa por sus servicios y por ofrecer coberturas que otras aseguradoras no brindan, como protección en viajes para condiciones preexistentes.
• Aumento excesivo de primas en cada renovación, especialmente cuando el asegurado tiene una edad que no le permitiría asegurarse en otra empresa.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En Apestan.com solo fue posible localizar una queja de una persona que indica que Seguros BUPA no le pagó y tampoco le regresó el dinero de las primas. No especifica el tipo de problema, por lo que no se puede saber si la aseguradora incurrió en alguna falta o fue falta de información del asegurado.

Las ubicaciones de BUPA México en Google Maps también son aprovechadas por los clientes para dejar comentarios sobre sus servicios. En este caso son opiniones a favor de sus servicios.

Servicios y Seguros de BUPA

Debido a que BUPA México Compañía de Seguros solo opera en el ramo de pólizas de gastos médicos y seguros de viaje, sus pólizas se limitan a las siguientes:

• Seguros de Viaje:
  • Global Travel.
  • Global Travel Business.
• Seguros de Gastos Médicos Mayores:
  • Planes Global Health:
    • Global Major Medical Health Plan.
    • Global Select Health Plan.
    • Póliza Global Premier Health Plan.
    • Global Elite Health Plan.
    • Plan Global Ultimate Health.
  • BUPA Care.
    • Advantage Care.
    • Complete Care.
    • Diamond Care.
    • Essential Care.
    • Secure Care.
  • BUPA Total.
  • Legacy:
    • Seguro Básico Estandarizado de Gastos Médicos.
    • Critical Care.
    • International.
    • Select.
    • Premier 1 Gold.
    • Premier 1 Diamond.
  • Plan BUPA One.

BUPA México: Teléfonos y Horarios

BUPA mantiene instalaciones en las principales ciudades de México. Estas son:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5202 1701.
• Dirección: Montes Urales 745, Piso 1, Colonia Lomas de Chapultepec, Código Postal 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Puebla

• Teléfono: 01 55 5202 1701.
• Dirección: Boulevard Municipio Libre 1983, Primer Piso, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Colonia La Cima, Código Postal 72197, Puebla, Puebla.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y los viernes cierra a las 15:00.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 800 326 3339.
• Dirección: Avenida Circuito Frida Kahlo 195, Colonia Zona Valle Oriente, Código Postal 66278, San Pedro Garza García, N.L.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:30 a las 18:00.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3333 4456.
• Dirección: Avenida de las Américas 1619, Colonia Providencia, Código Postal 44630, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abre de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Chihuahua

• Teléfono: 01 614 423 4809.
• Dirección: Avenida Mirador 4529, Colonia Campestre Lomas, Código Postal 31214, Chihuahua, Chih.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 9:00 hasta las 18:00 horas.

Contacto con Seguros BUPA: Atención al cliente

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