AIG

Localiza aquí todo lo que necesitas saber sobre la calidad de los servicios de AIG Seguros, incluyendo las quejas oficiales de sus clientes y en redes. También te proporcionamos datos sobre sus principales planes y dirección de sucursales, para que puedas contratar directamente cuando lo necesites.

AIG se constituyó bajo este nombre en el 2013. En México se especializa en seguros de daños y de automóviles, para empresas y particulares, además de otros ramos.

Evaluaciones de Seguros AIG

• Ofrece planes de seguros de autos, de incendio para casas y empresas, otras coberturas del ramo de daños, accidentes personales y gastos médicos mayores.
• Su mejor calificación de productos por la Condusef de enero a septiembre del 2018: 6.00 en su seguro básico estandarizado de automóvil.
• Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 8 en la página Facebook AIG.
• De enero a septiembre del 2018 quedó en el lugar número 19 de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 280.

AIG: Opiniones y Quejas

La mayoría de las quejas mencionadas en redes sociales se deben a mala atención a clientes. Se puede notar como algunas de las quejas realmente no tienen bases, como una que se refiere a que no le recibieron la documentación para el proceso de indemnizaciones, al intentar presentarla después del horario de cierre.

La proporción de quejas que se resuelven a favor de los clientes avala lo anterior, ya que más del 70 % son a favor de la aseguradora. Cualquiera que sea el seguro que se contrate, es importante que el asegurado lea detenidamente las cláusulas y pregunte sobre lo que no le quede claro, para evitar controversias al momento de los siniestros.

Evaluación y Calificación según Condusef

Solo dos de sus productos fueron evaluados por la Condusef  en el período indicado y sus calificaciones son muy pobres:

• 6.00 en la póliza de Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, quedando en el lugar 20 de 23.
• Reprobó con 5.36 en su Seguro de Automóviles Residentes, para el lugar 23 de 26 aseguradoras.

Debido a que recibió quejas de clientes, la Condusef le hizo evaluación de la atención a usuarios, conocida como IDATU (Índice de Atención a Usuarios). La calificación que obtuvo fue de 9.03, lo que indica una buena disposición para solucionar controversias. A pesar de la buena disposición recibió dos sanciones por parte de la Condusef, por un total de $67,050.

Del total de quejas el 29.7 % se solucionaron a favor de los clientes, en procesos que se llevaron en un plazo promedio de 22 días.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes AIG en redes sociales

Son varios los comentarios de clientes que aparecen en la sección de Comunidad de la página oficial de Facebook AIG. Las principales causas de estas opiniones son:

• Mala atención de los ejecutivos y analistas.
• Excesivo tiempo para resolver el pago de indemnizaciones.
• No cumplen con lo amparado en las pólizas en caso de siniestros.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En la página Apestan.com hay quejas de 6 personas con respecto a los seguros AIG. Las causas son:

• En pólizas de ahorro e inversión no devuelven nada hasta el final del plazo contratado.
• Demasiado tardado el proceso de decisión sobre la pérdida total o parcial de autos.
• Muchos trámites para solicitar indemnizaciones por accidentes de autos.
• En las reparaciones por inundación de auto cobran deducible.

Es importante mencionar que las quejas pudieran no tener fundamento y deberse a falta de conocimiento de los alcances de las pólizas. Esto no se puede definir basándose en la queja, ya que sería necesario conocer el plan de seguro contratado.

Servicios y Seguros de AIG

AIG dispone de varias pólizas en muy diversos ramos, exceptuando en vida. Las pólizas que promueve con mayor frecuencia son:

• AIG seguros de autos.
• AIG Seguro Hogar.
• Accidentes Personales.
• AIG Seguros de Gastos Médicos.
• Seguro de Viaje.
• Micro seguros.
• Seguros para empresas y PyMEs.
• Seguro de Terrorismo.
• Pólizas de Responsabilidad Civil.
• Seguros de Transporte.
• Pólizas de seguro de Líneas Financieras.

AIG México: Teléfonos y Horarios

La página oficial de AIG no proporciona información sobre sus sucursales, con excepción de la matriz de la Ciudad de México. Las que pudimos recopilar son las siguientes, incluyendo a la matriz:

Ciudad de México (Matriz)

• Teléfono: 01 55 5488 4700.
• Dirección: Avenida Insurgentes Sur 1136, Colonia Del Valle, C.P. 03219, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes hasta las 15:30 horas.

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5203 0088.
• Dirección: Buffon 12, Colonia Anzures, C.P. 11300, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a domingo de 7:45 a 20:15 horas.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3671 1240.
• Dirección: Avenida Mariano Otero 1249, Torre Pacífico, Piso 10, Colonia Verde Valle, C.P. 44550, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:00, cerrando de lunes a jueves a las 17:00 y los viernes a las 15:30.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 81 8368 7200.
• Dirección: Humberto Junco Voigt 2307, Zona Valle Oriente, Código Postal 66290, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abre de lunes a jueves de 8:00 a 17:00. Los viernes de las 8:00 a las 15:30.

León

• Teléfono: 01 477 773 3352.
• Dirección: Del Moral 106, Colonia Portones del Moral, Código Postal 37160, León, Guanajuato.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:00, funcionando hasta las 17:30 de lunes a jueves y los viernes hasta las 15:30.

Contacto con AIG Seguros: Atención al cliente