Localiza aquí todo lo que necesitas saber sobre la calidad de los servicios de AIG Seguros, incluyendo las quejas oficiales de sus clientes y en redes. También te proporcionamos datos sobre sus principales planes y dirección de sucursales, para que puedas contratar directamente cuando lo necesites.
AIG se constituyó bajo este nombre en el 2013. En México se especializa en seguros de daños y de automóviles, para empresas y particulares, además de otros ramos.
La mayoría de las quejas mencionadas en redes sociales se deben a mala atención a clientes. Se puede notar como algunas de las quejas realmente no tienen bases, como una que se refiere a que no le recibieron la documentación para el proceso de indemnizaciones, al intentar presentarla después del horario de cierre.
La proporción de quejas que se resuelven a favor de los clientes avala lo anterior, ya que más del 70 % son a favor de la aseguradora. Cualquiera que sea el seguro que se contrate, es importante que el asegurado lea detenidamente las cláusulas y pregunte sobre lo que no le quede claro, para evitar controversias al momento de los siniestros.
Solo dos de sus productos fueron evaluados por la Condusef en el período indicado y sus calificaciones son muy pobres:
Debido a que recibió quejas de clientes, la Condusef le hizo evaluación de la atención a usuarios, conocida como IDATU (Índice de Atención a Usuarios). La calificación que obtuvo fue de 9.03, lo que indica una buena disposición para solucionar controversias. A pesar de la buena disposición recibió dos sanciones por parte de la Condusef, por un total de $67,050.
Del total de quejas el 29.7 % se solucionaron a favor de los clientes, en procesos que se llevaron en un plazo promedio de 22 días.
Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef
Son varios los comentarios de clientes que aparecen en la sección de Comunidad de la página oficial de Facebook AIG. Las principales causas de estas opiniones son:
En la página Apestan.com hay quejas de 6 personas con respecto a los seguros AIG. Las causas son:
Es importante mencionar que las quejas pudieran no tener fundamento y deberse a falta de conocimiento de los alcances de las pólizas. Esto no se puede definir basándose en la queja, ya que sería necesario conocer el plan de seguro contratado.
AIG dispone de varias pólizas en muy diversos ramos, exceptuando en vida. Las pólizas que promueve con mayor frecuencia son:
La página oficial de AIG no proporciona información sobre sus sucursales, con excepción de la matriz de la Ciudad de México. Las que pudimos recopilar son las siguientes, incluyendo a la matriz:
Dirección: Avenida Insurgentes Sur 1136, Colonia Del Valle, C.P. 03219, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
Teléfono: 01 55 5488 4700
Contacto: unidaddeservicio.mexico@aig.com
