ZURICH

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Este artículo te informa sobre la calidad de los seguros Zurich y sus calificaciones obtenidas ante la Condusef. Además, añade datos sobre las quejas específicas en cada plan y en total, además de opiniones de sus clientes en redes sociales. Todo esto te será útil para decidir si es una buena opción contratar con Seguros Zurich.

Zurich se fundó en México en el año 1984. Desde principios del 2019 su nombre oficial es Zurich Aseguradora Mexicana, filial de Zurich Insurance Company, que cuenta con más de 55 mil empleados a nivel mundial.

En México dispone también de la empresa Zurich Santander, que opera en sociedad con el Grupo Financiero Santander.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Servicios y Calificación de Seguros Zurich

  • Está aprobada para funcionar en todos los ramos de seguros.
  • La calificación más alta obtenida en la Condusef en el 2018: 6.13 en el seguro Básico Estandarizado de Automóviles como Zurich. 8.78 en la póliza de Casa Habitación de Zurich Santander.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 1 / 10 en su página de Facebook. Todas por quejas de seguros de autos.
  • Lugar número 13 en la lista de aseguradoras con más quejas en el 2018: 1,258. Como Zurich Santander quedó en el lugar 10 con 2,125 quejas.

Zurich: Opiniones y Quejas

De las 1,258 quejas recibidas como Zurich en la Condusef en el 2018, el 21.5 de ellas se solucionaron a favor de los clientes en procesos que duraron en promedio 25 días. No se hizo acreedora a sanciones.

Por las 2,125 quejas como Zurich Santander, el 31 % se resolvieron a favor de los clientes en procesos promedio de 27 días. Recibió 15 sanciones con una multa total de $486,630.

Los índices de reclamaciones por cada 10 mil siniestros en cada tipo de seguro se muestran a continuación, junto con las quejas correspondientes:

  • Zurich:
    • 28.531 en el Seguro de Automóviles Residentes por 391 quejas, equivalente a una aprobación del 99.71469 % de los clientes.
    •  33.712 por las 462 quejas del Seguro Básico Estandarizado de Autos. Equivale al 99.66288 % de aceptación de los asegurados.
  • Zurich Santander:
    • 9.669 en los seguros de Automóviles Residentes por 174 quejas. Representa una aceptación del 99.90331 % de los asegurados.
    • 50.402 por las pólizas de Seguro de Desempleo y sus 37 quejas. La aprobación es del 99.49598 % de los clientes. Recibió 5 de las sanciones, con un promedio en cada una de $36,310.
    • 151.329 por las 74 quejas de los seguros de Casa Habitación. Equivale a una aprobación del 98.48671 % de los asegurados.

Evaluación y Calificación según Condusef

Las calificaciones recibidas por la Condusef en el período por las empresas del Grupo Financiero Santander fueron:

  • Como Zurich:
    • 6.13 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles. Posición número 19 de las 23 aseguradoras evaluadas. Su Índice de Atención a Usuarios (IDATU) fue de 8.83.
    • Calificación reprobatoria de 5.31 en el Seguro de Automóviles Residentes. Quedó en la posición 21 de 26 aseguradoras. IDATU de 7.55.
  • Como Zurich Santander:
    • 8.78 en los seguros de Casa Habitación, ocupando el tercer lugar de 15. IDATU de 9.17.
    • 7.64 en los Seguros de Automóviles Residentes, en el lugar 9 de 26. IDATU de 8.89.
    • Calificación reprobatoria de 3.20 para el Seguro de Desempleo, en la última posición de 15 aseguradoras. IDATU de 9.85.

El IDATU general para la atención a quejas como Zurich fue de 8.64, con 8.57 en Conciliación. El IDATU como Zurich Santander fue de 8.67, con 8.53 en Conciliación.

Fuente: Ficha estadística Enero-Diciembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Zurich en redes sociales

Los comentarios de su página de Facebook Zurich México manifiestan diversas opiniones en la sección de Publicaciones:

  • Autos con un mes, dos y hasta más de tres meses en el taller y aún no los han reparado.
  • Cuotas pagadas a través de tarjeta no son identificadas y me tienen sin vigencia mi seguro de auto.
  • A 2 meses de la pérdida total del auto aún no pagan y ahora la persona responsable ni responde llamadas ni mensajes.
  • No tenían sistema en el momento de un accidente y el cliente tuvo que pagar las reparaciones de ambos autos.

No se encontraron opiniones en la página de Facebook Zurich Santander México.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Los siguientes comentarios se encontraron en la página Apestan.com, relacionados con los servicios de la aseguradora Zurich. Solo los 2 primeros son de los años 2018 y 2019, los demás son del 2017 y años anteriores:

  • Ajustador de seguros solo le dijo a la asegurada que era su culpa, a pesar de haber sido la afectada y de que el otro había reconocido su culpa.
  • La grúa se tardó más de 2 horas en llegar.
  • Aprobaron el presupuesto para la reparación del auto en el taller con 2 semanas de retraso.
  • Ajustadores se tardan hasta más de 90 minutos en llegar al lugar del siniestro.
  • Debido a que el accidente se fue a juicio quedaron de mandarme un abogado para la defensa legal, pero tiene 4 días de eso y no se ha comunicado.

Servicios y Seguros de Zurich

Aunque se venden pólizas de seguros por parte de Zurich y Zurich Santander, en la mayoría de los casos los servicios los presta Zurich. Los siguientes planes son algunos de los de mayor demanda en Zurich. Los de Zurich Santander se pueden consultar en el artículo de Santander:

Zurich México: Teléfonos y Horarios

Se proporcionan datos de contacto con las oficinas de Zurich en diversas ciudades:

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 55 5279 2000.
  • Dirección: Avenida Presidente Mazaryk 275, Colonia Polanco, C.P. 11560, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30.

San Pedro Garza García

  • Teléfono: 01 81  8192 0185.
  • Dirección: Avenida San Pedro 214, Segundo Piso, Colonia Del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.

Guadalajara

  • Teléfono: 01 33 3882 4300.
  • Dirección: Avenida Ignacio L. Vallarta 3298, Octavo Piso, Colonia Vallarta, C.P. 44690, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Boca del Río

  • Teléfono: 01 229 923 4550.
  • Dirección: Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 1516, Planta Alta, Fraccionamiento Costa de Oro, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.

Mérida

  • Teléfono: 01 999 500 2060.
  • Dirección: Calle 4 170-A, Fraccionamiento Montecristo, C.P. 97133, Mérida, Yucatán.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:45. Los viernes abre de las 8:00 a las 15:00 horas.

Contacto con Seguros Zurich: Atención al cliente

Dirección Avenida Presidente Mazaryk 275, Colonia Polanco, C.P. 11560, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Teléfono 01 800 288 6911.

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