Seguros El Águila

¿Tienes idea de cuáles son las calificaciones que la Condusef le ha dado a las pólizas de Seguros El Águila? Este artículo te ofrece toda la información reciente, además de la situación actual de quejas de cliente y sus niveles de aceptación o rechazo. Complementamos los datos con las opiniones de clientes en redes sociales, los planes de seguros que ofrece y lista de sucursales.

Seguros El Águila comenzó a comercializar pólizas en México en el año 1994. Pertenece al grupo American Financial Group, una empresa A+ de acuerdo con A.M. Best. 

Evaluaciones de Seguros El Águila

• Como Seguros El Águila ofrece únicamente seguros de autos para particulares.
• La calificación más alta ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 4.73 para su Seguro Básico Estandarizado de Automóvil.
• Evaluación de los usuarios en línea: 5 / 10 por las opiniones en la página Facebook El Águila.
• Fue la aseguradora número 22 en la lista de las de más quejas de enero a septiembre del 2018: 196.

Seguros El Águila: Opiniones y Quejas

De las 196 quejas recibidas en total por la Condusef sobre Seguros El Águila, el 22.3 % se solucionaron a favor de los clientes en procesos que duraron un promedio de 28 días. No mereció sanciones.

Las quejas sobre seguros básicos de auto fueron 86, que representan un índice de reclamaciones de 37.54 por cada 10 mil siniestros o una aprobación del 99.6246 % de sus clientes.

Sobre seguros de autos residentes recibió 78 quejas, que implica un índice de reclamaciones de 34.05 por cada 10 mil siniestros o una aceptación del 99.6595 % de los clientes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los siguientes planes fueron los evaluados por la Condusef en el período citado y se incluyen todos los resultados:

• Calificaciones reprobatorias:
  • 4.73 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles. Quedó en el último lugar de las 23 aseguradoras evaluadas. 8.96 fue su Índice de Atención a Usuarios (IDATU) por la atención ofrecida para solucionar las quejas de cliente.
  • 3.62 en el Seguro de Automóviles Residentes. Fue la más baja calificación de las 26 aseguradoras calificadas. 8.78 de IDATU.

El IDATU relacionado con la atención de todas las quejas recibidas fue de 9.14. Todas las calificaciones de IDATU otorgadas indican una buena predisposición a la conciliación, lo que se confirma con un 9.34 específicamente para conciliación.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes El Águila en redes sociales

Una de sus principales redes sociales es la página de Facebook El Águila, donde se encuentran diversas opiniones de sus clientes:

• Van 3 semanas de que el auto está en el taller y no hay fecha para que lleguen las refacciones.
• 2 meses con el auto en el taller y aún no está reparado.
• La mejor aseguradora de México.
• No funciona el cotizador de la página en línea.
• Buena atención en caso de pérdida total, solo falta que salga el cheque y lleva un poco de retraso.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Se encontraron varias opiniones en contra de Seguros El Águila en la página Apestan.com. 2 de ellas son del 2018 y las demás de fechas anteriores:

• No atienden los teléfonos, requería de mi factura y tras 15 días de intentar comunicarme tuve que acudir a sus oficinas.
• Mal servicio de ajustador.
• Compré una póliza de auto por teléfono y nunca me la mandaron. Posteriormente dijeron que me regresarían el dinero por no tener cobertura en mi estado pero nunca ocurrió, se quedaron con el pago.
• Pague con tarjeta de crédito mi póliza de auto por teléfono y me hicieron 10 cargos.

Servicios y Seguros de El Águila

Los planes de Seguros El Águila se limitan a los siguientes:

• Seguros de autos El Águila.
• Seguro Básico Estandarizado de Automóvil.

Seguros El Águila México: Teléfonos y Horarios

Se mencionan los datos de contacto de la oficina matriz de la Ciudad de México y las principales sucursales de Seguros El Águila, con los horarios correspondientes a las Unidades Especiales de Atención a Clientes (UNE):

Ciudad de México

• Teléfono: 01 800 709 3800 y 01 55 5488 8888.
• Dirección: Avenida Insurgentes Sur 1106, Primer Piso, Colonia Tlacoquemécatl, C.P.03200, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.

Zapopan

• Teléfono: 01 33 3880 2380 Extensión 2381.
• Dirección: Avenida Nezahualcóyotl 613, Segundo Piso, Colonia Ciudad del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 13:00.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 81 8173 5262 Extensión 5269.
• Dirección: San Alberto 400, Colonia Residencial Santa Bárbara, C.P. 66266, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes a partir de las 9:00 y hasta las 13:00 horas.

Mérida

• Teléfono: 01 999 913 4451 Extensión 4457.
• Dirección: Prolongación Paseo de Montejo 80, entre calles 13 y 15, Locales 16 y 17, C.P. 97125, Colonia México, Mérida, Yucatán.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 13:00.

Puebla

• Teléfono: 01 22 2303 1212 Extensión 1205.
• Dirección: Avenida San Martín Texmelucan 59, Primer Piso, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a las 13:00.

Contacto con Seguros El Águila: Atención al cliente