PRIMERO SEGUROS

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Encuentra aquí toda la información sobre quejas de cliente y opiniones de usuarios en redes sociales sobre Primero Seguros. Incluimos adicionalmente enlaces para que obtengas información sobre los principales planes de seguros que ofrece y un listado de las principales sucursales con datos de contacto.

Primero Seguros fue fundada en Monterrey en el año 2008. Actualmente tiene el respaldo financiero de AmTrust Financial Services, un grupo internacional con presencia en 70 países, que cuenta con más de 5,000 empleados y 9,500 agentes. AmTrust está calificada por A.M. Best Company con A.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Evaluaciones de Primero Seguros

  • Primero Seguros ofrece planes en seguros de daños y de autos.
  • Su mejor calificación ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.90 para su seguro de desempleo.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 10 en la página Facebook Primero Seguros y La de Denuncias por Internet.
  • Quedó en el lugar número 44 de las aseguradoras con más quejas de enero a septiembre del 2018: 28.

Primero Seguros: Opiniones y Quejas

De las 28 quejas que presentaron sus clientes ante la Condusef, el 58.3% se resolvió a favor de los asegurados en un tiempo promedio de 20 días. Por su seguro de desempleo no recibió quejas. Tuvo 9 reclamaciones por pólizas del seguro Básico Estandarizado de Autos, lo que implicó un índice de reclamaciones de 4.88 por cada 10 mil siniestros. Esto equivale a una aprobación del 99.9512 % de sus clientes.

Por las pólizas de seguros de autos residentes recibió 16 quejas ante la Condusef. Esto representa un índice de reclamaciones de 8.68 por cada 10 mil siniestros o, lo que en otras palabras es, una aceptación de las indemnizaciones por parte del 99.9132 % de los clientes que tuvieron accidentes.

Todas las opiniones en redes sociales se refieren a seguros de autos residentes. No obstante, es más representativo basarse en las quejas oficiales ante la Condusef y no en las opiniones dejadas en las redes sociales, donde no es posible evaluar si fue incumplimiento de la aseguradora o falta de conocimiento de la póliza por parte del asegurado.

Evaluación y Calificación según Condusef

En tres de sus planes de seguros fue evaluada esta aseguradora por la Condusef. Los resultados obtenidos fueron:

  • 9.90 en Seguro de Desempleo. Esto colocó a la empresa como la número 2 de 15.
  • 8.48 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles. Fue la aseguradora 7 de 23. Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de 9.92.
  • 7.64 en el Seguro de Automóviles Residentes. Fue la novena calificación más alta de 26 aseguradoras evaluadas.

El IDATU otorgado para la forma en que Primero Seguros atendió a los clientes sobre todas las quejas fue de 9.20. En Conciliación obtuvo 10.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Primero Seguros en redes sociales

La página oficial de Internet de Primero Seguros enlaza con la página de Facebook de Primero Seguros, que aunque no es una página oficial de la empresa, es de la que dispone. En ella se encuentran las siguientes opiniones:

  • Cliente potencial no pudo contactarse con la empresa para contratar un seguro.
  • Mala atención a clientes.
  • No cubrió un servicio de grúa y cambio de llanta.
  • Cliente con siniestro no podía reportarlo a la empresa por estar ocupadas todas las líneas.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En la página Denuncias-por-internet-mx.org se encontraron diversas opiniones de clientes que se resumen de la siguiente manera:

  • Pésima atención de ajustadores.
  • Van 6 meses de la pérdida total de un auto y aún no pagan. Ponen pretextos y son difíciles de localizar.
  • Pérdida total de otro auto fue evaluada por un monto. Posteriormente lo disminuyeron a solamente el 55 % de dicha cantidad. Han pasado más de 3 semanas y ni siquiera dan fecha de cuándo van a pagar.
  • No quisieron cubrir los daños de un auto por no traer licencia vigente el conductor.
  • Tras un accidente de auto mandaron a la conductora embarazada a un hospital que tenía meses de no funcionar.

Servicios y Seguros de Primero Seguros

Las pólizas disponibles para contratación en Primero Seguros son:

  • Primero Seguros de Desempleo.
  • Primero Seguros de Autos.
  • Seguro de Casa Habitación.
  • Seguro PyME.
  • Plan de Seguro Empresarial.
  • Garantía Extendida.
  • Responsabilidad Civil.
  • Cancelación de Boda y/o Evento Privado.
  • Seguro de Bicicletas.
  • Seguro de Cuatrimotos.
  • Equipo de Contratistas y Maquinaria Pesada.
  • Transporte de Mercancías.

Primero Seguros México: Teléfonos y Horarios

La matriz se localiza en la Ciudad de Monterrey. Se proporcionan datos de estas oficinas y las principales sucursales:

Monterrey

  • Teléfono: 01 800 277 4637 y 01 81 8048 0500.
  • Dirección: Cerro de la Silla 919, Colonia Obispado, C.P. 64060, Monterrey, N.L.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:300 a 18:00 y los viernes hasta las 16:30 horas.

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 55 8048 0500.
  • Dirección: Avenida de los Insurgentes Sur 1391, Colonia Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 55 5047 6900.
  • Dirección: Florencia 31, Colonia Juárez, C.P. 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes a partir de las 9:00 y hasta las 18:00 horas.

Contacto con Primero Seguros: Atención al cliente

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