GENERAL DE SEGUROS

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Si quieres saber de antemano el tipo de atención que te puede brindar General de Seguros, entérate en este artículo de las quejas que tiene ante la Condusef, las opiniones de varios de sus clientes y las calificaciones que han obtenido recientemente sus seguros. Podrás conocer también sus diversos servicios y seguros, además de datos de contacto.

General de Seguros obtuvo este nombre ante Hacienda desde 1972, después de haber comprado el año anterior a Aseguradora de Crédito y de ampliar sus ramos de operación. Dentro de sus empresas está General de Salud, que es la que se dedica a los seguros de gastos médicos.

Las operaciones de esta aseguradora se llevan a cabo con el soporte de una oficina matriz, 20 sucursales y 23 oficinas principales localizadas en diversos estados de la república. Es propietaria de la Reaseguradora Patria y de otras empresas relacionadas con los seguros.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Evaluaciones de General de Seguros

  • General de Seguros opera en todos los ramos de seguros, incluyendo Salud, a través de General de Salud.
  • La calificación más alta de sus productos ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.58 en su Seguro Básico Estandarizado de Automóvil.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 10 en la página Facebook General de Seguros.
  • Lugar número 21 en la lista de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 220.

General de Seguros: Opiniones y Quejas

Las opiniones negativas que aparecen en redes sociales están todas relacionadas con los seguros de autos de esta empresa. Este tipo de seguros es donde con más frecuencia hay siniestros. De enero a septiembre del 2018 General de Seguros recibió 44 reclamaciones en pólizas de autos residentes ante la Condusef. Esto implicó un índice de 9.22 reclamaciones por cada 10 mil siniestros, lo que equivale a una aceptación del 99.9078 % de sus asegurados.

En las pólizas del seguro básico de automóvil las quejas fueron 19, que representa un índice de 3.98 reclamaciones por cada 10 mil siniestros, equivalente al 99.9602 % de los clientes que tuvieron siniestros. Los índices de aprobación son muy altos y se comprueba que las quejas son de muy pocas personas que tuvieron accidentes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los productos que evaluó la Condusef a General de Seguros arrojaron los siguientes resultados:

  • 9.58 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, que fue la segunda mejor calificación de las 23 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) en este producto fue de 9.75.
  • 9.43 en el Seguro de Ahorro para el Retiro, que quedó en el lugar 7 de 11. No se calificó IDATU.
  • 8.90 para el Seguro de Automóviles Residentes, que fue la cuarta mejor calificación de las 26 otorgadas. 8.35 para el IDATU.
  • 8.70 en el Seguro Educativo, que fue la séptima mejor calificación de las 12 aseguradoras evaluadas. No hubo calificación de IDATU.
  • 8.20 para el Seguro Básico Estandarizado de Vida, que fue la décima calificación más alta de 30. Su IDATU fue de 8.69.

Los seguros en los que no se calificó el IDATU se debe a que no se presentaron quejas de cliente sobre dichos productos ante la Condusef. El IDATU general de la aseguradora fue de 7.75.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes General de Seguros en redes sociales

Las opiniones que los clientes dejan en la sección Comunidad de la página de Facebook de General de Seguros, se refieren a los siguientes temas principales:

  • Tiempo excesivo para que lleguen los ajustadores al lugar del accidente, en algún caso hasta 150 minutos después de avisarles.
  • No responden los teléfonos de atención a clientes.
  • Cuando se pide la asistencia de grúa se tarda mucho o no llega.
  • Toman demasiado tiempo para indemnizar.
  • Negaron el beneficio de auto substituto por supuestamente no haber disponible con el proveedor que les renta, pero sí tenía.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En Apestan.com aparece solo una queja sobre los servicios de General de Seguros y se trata de un asunto sobre pólizas de autos. En la misma menciona varios puntos que son:

  • Demasiado tiempo para atender los reportes de siniestros.
  • No aceptan testimonios de testigos los ajustadores.
  • En caso de tener que irse a juicio incautan los autos.

En las ubicaciones de las distintas sucursales de General de Seguros en Google Maps se localizaron las opiniones siguientes:

  • Buena atención a clientes.
  • Muy corto horario de atención a clientes.
  • Les falla el sistema con frecuencia.

Servicios y Seguros de General de Seguros

A grandes rasgos, los siguientes seguros son algunos de los que más solicitan los clientes de General de Seguros:

General de Seguros México: Teléfonos y Horarios

En este artículo se incluyen los datos de la oficina matriz y de otras sucursales distintas a las mencionadas en el de la empresa General de Salud, donde las direcciones y teléfonos son los mismos:

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 55 5270 8000.
  • Dirección: Avenida Patriotismo 266, Colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.

Chihuahua

  • Teléfono: 01 614 414 7315.
  • Dirección: Calle Estrada Bocanegra 2901, esquina Pascual Orozco, Colonia San Felipe III, Código Postal 31240, Chihuahua, Chih.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 hasta las 15:00 horas.

Mérida

  • Teléfono: 01 999 930 1700.
  • Dirección: Avenida Pérez Ponce 104, entre las calles 21 y 21A, Colonia Itzimná, Código Postal 97100, Mérida, Yucatán.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de las 8:00 a las 15:00.

León

  • Teléfono: 01 477 718 0520.
  • Dirección: Calle Cañada 101, esquina Paseo de los Insurgentes, Colonia Jardines del Moral, Código Postal 37160, León, Guanajuato.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 a 15:00.

Orizaba

  • Teléfono: 01 272 725 3434 y 725 9003.
  • Dirección: Avenida Oriente 18 2441, esquina Calle Independencia, Colonia Barrio Nuevo, Código Postal 94340, Orizaba, Veracruz.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de 8:00 a las 15:00 horas.

Contacto con General de Seguros: Atención al cliente

Dirección Avenida Patriotismo 266, Colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

Teléfono 01 55 5270 8000

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