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Fecha de actualización: 25-01-2023
Southwest Airlines cuenta con un servicio al cliente en español que está disponible para ti las 24 horas del día los 7 días de la semana. En este artículo, te contaremos sobre las diferentes vías de comunicación que ofrece esta aerolínea. Sigue leyendo y no pierdas de vista ningún detalle.
Southwest Airlines, con sede en Dallas, es la aerolínea de bajo costo más grande del mundo. Southwest opera con vuelos directos a más de 100 destinos en 10 países. A diferencia de muchas aerolíneas importantes, Southwest no utiliza un sistema punto a punto. Alrededor de 15 aeropuertos con una cantidad significativa de vuelos han sido designados como ciudades focales.
Por otro lado, la llamada “flota de la aerolínea” está configurada con solo una cabina de clase económica. A diferencia de muchas aerolíneas de bajo costo, Southwest no cobra una tarifa por hasta dos maletas registradas.
Así mismo, las bebidas sin alcohol, los famosos pretzels o los cacahuetes (peanuts) son gratuitos a bordo. El acceso temprano al embarque, el check-in automático en línea y las bebidas alcohólicas están disponibles para comprar en todos sus vuelos.
Teniendo claro la magnitud y la importancia de esta aerolínea en los Estados Unidos, podemos comenzar a hablar sobre su servicio al cliente. Ahora bien, la manera más rápida de hacer cambios en tus vuelos con Southwest Airlines es a través de la página web oficial de la aerolínea. También, puedes descargar la app oficial que está disponible para Android y iOS.
Entonces, al momento de visitar la web de Southwest, dirigite a tu perfil, inicia sesión y busca la opción de “Administrar reservaciones”, seguidamente haz clic en “Cambiar”.
Ahora bien, si no consigues realizar estos pasos o si deseas hacer cambio de vuelo en algunos pasajes (más no todos), deberás llamar al centro de atención al cliente. Contacta a la aerolínea al 1-800-435-9792 para dividir los pasajeros en tu viaje o cambiar la cantidad de personas que viajan.
Importante: Al momento de llamar al servicio al cliente de Southwest Airlines deberás indicar que deseas recibir atención en español.
La mayoría de los viajes se puede cancelar fácilmente desde la web oficial o la aplicación de la aerolínea. Los pasos a seguir son los siguientes:
Importante: Tanto la web oficial como la app de Southwest te permite cancelar parte del viaje y mantener otro vuelo del mismo viaje si lo deseas.
Es posible cambiar o cancelar tu vuelo hasta 10 minutos antes del horario de salida programado. Por ejemplo, si tienes un vuelo programado para las 9 de la mañana, podrás cambiarlo hasta las 8:50 am. Ten en cuenta que, si no viajas, cambias o cancelas el vuelo, la reservación quedará en manos de la política del faltante/o de la no presentación de la aerolínea.
Los cambios en los vuelos están disponibles incluso cuando ya has hecho el check-in. Ahora bien, lo importante aquí es que no te olvides de hacer check-in en tu vuelo reprogramado (cuando este está establecido para ejecutarse en menos de 24 horas).
Seguidamente, te dejamos todas las vías de comunicación de Southwest donde ofrecen servicio al cliente en español. Veamos:
Seguidamente, te dejamos los números de atención al cliente (en inglés y español) que ofrece el servicio al cliente de Southwest fuera de los Estados Unidos. Veamos:
Si lo deseas, puedes comunicarte con la aerolínea a través de las siguientes vías de comunicación alternas:
Todas las opciones que mostramos anteriormente están disponibles en cualquier momento porque Southwest brinda servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes.
Todos los clientes de la aerolínea pueden llevar hasta dos maletas documentadas gratis. En caso de que te lo estés preguntando, los bolsos de golf y los esquís se pueden contar como maleta documentada siempre y cuando estén dentro del límite de peso.
Ahora bien, las maletas se documentan en el aeropuerto a través de los quioscos de autoetiquetado (donde estén disponibles) o con un agente de Southwest.
Si estás en Cuba y tienes algún problema con tus boletos, estado de vuelo o maletas perdidas, debes seguir las instrucciones que mencionamos seguidamente:
Cuando te comuniques con el servicio al cliente de Southwest Airlines, la operadora te pedirá que indiques el idioma en el que quieres ser atendido, en este caso, español.
Finalmente, para solucionar tus inconvenientes, debes pedir hablar con un representante de la aerolínea. El tiempo de espera puede variar según la disponibilidad de la línea.
Cada maleta documentada puede pesar hasta 50 libras o menos. Lo ideal es que tenga un tamaño de 62 pulgadas (largo + ancho + alto). Si buscas más información sobre el peso y las medidas de las maletas documentadas. Puedes visitar los aspectos básicos del equipaje en la web oficial de Southwest.
En teoría puedes llevar maletas que pesen más de 50 libras. Sin embargo, todas las maletas facturadas que superan las 62” (157.48 cm) en dimensiones totales (largo + ancho + alto) o cuyo peso sea mayor a 50 lb (22.68 kg) incurrirán en un cargo adicional.
Esperamos que esta información sea de gran utilidad para ti ¿Ya viajaste con Southwest Airlines? ¿Tienes alguna otra duda? Te sugerimos que nos dejes un comentario, de esta forma, podemos ayudar a otras personas que buscan solventar sus inconvenientes con esta aerolínea, pero que no saben que pueden llamar y solicitar atención al cliente en español.
Recuerda que, tenemos a tu disposición una sección de guías donde podrás encontrar más información útil como esta ¡Te esperamos!
