QUé HACER SI TE DUPLICAN O ROBAN LA TARJETA DE CRéDITO

La situación de delincuencia actual hace que sea necesario saber lo que se tiene que hacer en caso de que te dupliquen o roben tu tarjeta de crédito. Lo mismo aplica en caso de extravío debido al mal uso que se puede hacer con la tarjeta.

La duplicidad o clonación puede ocurrir en cualquier negocio donde pagues con tu tarjeta o al hacer compras por Internet en tiendas falsas. Esto también puede ocurrir en cajeros automáticos intervenidos con diversos dispositivos. El robo o extravío de la tarjeta se detecta más fácilmente al no encontrarla ya en tu cartera, bolso o el lugar donde sueles guardarla.

Qué hacer si te duplican la tarjeta de crédito

El proceso de lo que debes hacer en caso de que hayas extraviado tu tarjeta, te la hayan robado o duplicado, es muy similar en las distintas tarjetas, aunque existen algunas diferencias dependiendo del tipo de tarjeta:

Qué hacer si te duplican la tarjeta de crédito Visa:

  • Reportar el hecho por teléfono llamando al:
    • En México llamar al teléfono 01 800 847 2911.
    • Para Estados Unidos hablar al (800) 396 9665.
    • En cualquier otro país llamar al número correspondiente señalado en la página oficial de VISA.
  • Proporcionar la información que será requerida. Esto incluye:
    • Nombre de la institución financiera que emitió la tarjeta.
    • Indicar el tipo de tarjeta, si es Oro, Platinum, etc.
    • País de emisión.
    • Número de la tarjeta a 16 dígitos.
    • Número de cuenta.
    • Su nombre completo a como se registró la tarjeta.
    • Domicilio registrado para la tarjeta.
    • Teléfono fijo.
    • Explicar cómo se extravió o fue robada la tarjeta.
    • Otros datos que pudieran ser solicitados para comprobar su identidad.
  • Es recomendable reportar también la tarjeta al banco emisor para su cancelación, donde es probable le sea solicitada una solicitud por escrito.

Qué hacer si clonan tu tarjeta de crédito MasterCard:

  • Reportar el robo o extravío al:
    • Dentro de México llamar al 01 800 307 7309.
    • En Estados Unidos o Canadá llamar al 1 (800) 307 7309.
    • En otros países seguir llamar al teléfono que corresponda de lso señalados en la página oficial de MasterCard.
  • Seguir las instrucciones para completar la cancelación de las tarjetas. A partir del momento del reporte queda liberado de cualquier cargo posterior.
  • Comunicarse con el banco emisor para ver requisitos adicionales de cancelación que pudieran existir.

Qué hacer si te roban o extravías tu tarjeta de crédito American Express:

  • Reportar el hecho por teléfono:
    • En México al 01 800 001 3600.
    • De cualquier otro país llamando por cobrar al 52 (81) 8319-9111.

En qué casos puedes reclamar el dinero perdido

Actualmente es relativamente fácil recuperar el dinero que se haya utilizado por terceras personas de manera ilegal mediante las tarjetas extraviadas o robadas. Esto se simplifica más con los seguros que incluyen muchas tarjetas y que cubren el uso de las mismas por hasta 48 horas antes de hacer el reporte.

Es conveniente de todas maneras anotar la hora y fecha del reporte a la institución financiera. Si además hubo robo con violencia, es conveniente presentar una querella en una agencia del Ministerio Público.

Cuando las tarjetas han sido usadas para hacer compras por internet también es posible reclamar si se contaba con el seguro que protege el mal uso de la tarjeta por 48 horas. Todos los cargos posteriores a la hora en que se hizo el reporte del robo o extravío pueden ser reclamados.

A qué instituciones puedes reclamar si tu banco no te quiere devolver el dinero o no te ayuda

Si tienes derecho a que el banco te devuelva el dinero extraído de la tarjeta de crédito y no lo hace, siempre estás protegido por instituciones de Gobierno como la Consar y la Condusef, para lo que es importante que cuentes con toda la información apropiada.

Si no estás seguro de tus derechos de todas maneras puedes consultar con dichas instituciones para que te indiquen si puedes o no reclamar.

 

 

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JOAQUÍN SUÁREZ

Editor de Cotizator.com

Detallista y con gran capacidad analítica. Gusto por la simplicidad en el lenguaje y la claridad en la transmisión del mensaje.

joaquin@cotizator.com

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