¿Qué es la CONDUSEF y para qué sirve?

COMPARA TU CRÉDITO EN 1 MIN.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) se encarga de orientar para resolver de forma oportuna dudas, reclamaciones y quejas de los usuarios de los distintos productos financieros.

Si te interesa conocer más sobre el tema, te sugerimos que continúes leyendo porque a lo largo de este artículo hablaremos sobre qué es la CONDUSEF, para qué sirve y cómo funciona, los trámites que puedes realizar en esta institución gubernamental y el proceso que debes seguir para poner una queja ante este organismo, en otras palabras, nos encargaremos de despejar todas tus dudas.

¿Qué es la CONDUSEF?

COMPARA TU CRÉDITO EN 1 MIN.

Lo primero que debes saber es que CONDUSEF significa “Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros” y es un organismo público que tiene como objetivo proteger los derechos e intereses de los consumidores de productos y servicios financieros en México. La CONDUSEF ofrece información, orientación, asesoría y defensa a los usuarios que tengan alguna duda, queja o reclamación sobre las instituciones financieras, como bancos, aseguradoras, casas de bolsa, sociedades financieras, entre otras.

La CONDUSEF también supervisa y regula el cumplimiento de las normas y disposiciones legales por parte de las entidades financieras, así como promueve la educación financiera y la transparencia en el sector.

Además, actúa para prevenir y corregir las acciones tanto de los usuarios de servicios financieros como de las instituciones financieras:

    • Preventivas: Ofrece cursos y talleres de educación financiera que ayudan a los usuarios a tomar decisiones oportunas sobre sus finanzas personales.
    • Correctivas: Atiende quejas y reclamaciones de los usuarios sobre temas financieros.

Dentro de las instituciones que regula la CONDUSEF se encuentran: Bancos, SOFOM, SIC, AFORE, Aseguradoras, SOCAP y SOFIPO.

La CONDUSEF cuenta con una presencia nacional de 36 subdelegaciones que se encuentran ubicadas en cada uno de los Estados de la República y en la Ciudad de México.

Dentro de las Subdelegaciones de la CONDUSEF en la CDMX se encuentran:

Metropolitana Central

  • Domicilio. Av. insurgentes Sur 762, Planta Baja, Col. Del Valle, México D.F., C.P. 03100.
  • Teléfono. (55) 5448-7000 ext. 6105, (55) 5448-7076

Metropolitana Oriente

  • Domicilio. Av. Canal de Río Churubusco No.1635, Primer piso, Local LX-03, Plaza Comercial “Plaza Central”, Colonia Central de Abasto, Delegación Iztapalapa, C.P. 09040, México D.F
  • Teléfono. (55) 5686-4844, 5686-4867, 5686-4638

Metropolitana Norte

  • Domicilio. Av. Lomas Verdes No. 1200 Local 46-E Plaza la Cúspide, Naucalpan, Edo. de Méx., C.P. 53126.
  • Teléfono. 55-45-05-63, 55-45-10-49, 55-45-10-81, 55-45-10-87

Metropolitana Metro

  • Estación Allende de la línea 2 del metro. Tacuba número 41, Col. Centro Histórico, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06010, Ciudad de México.
  • Interior estación Metro Colegio Militar, línea 2 dirección 4 caminos. Calzada México-Tacuba 235, Col. Un Hogar para Nosotros, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11330, Ciudad de México.

Debes tener en cuenta que el teléfono de la CONDUSEF para atención al cliente en todo el país es: 01 800 999 8080.

¿Para qué sirve la CONDUSEF?

A continuación, te hablaremos de cuáles son las funciones de la CONDUSEF:

  • Identificar en qué Afore te encuentras, saber cómo sacar el máximo provecho a tu ahorro para el retiro y cambiar de administradora si así lo decides.
  • Consultar si eres beneficiario de una cuenta de cheques, de ahorro o de inversión.
  • Obtener toda la información que necesites sobre seguros de automóvil, seguros de vida y seguros de gastos médicos mayores.
  • Acceder a tu Reporte de Crédito Especial.

Además, la CONDUSEF imparte una gran cantidad de cursos de educación financiera en los que podrás aprender sobre diversos temas relacionados con finanzas personales como presupuesto, ahorro, crédito, ahorro para el retiro, inversión, seguros, buró de crédito, medidas de seguridad de los usuarios y sistema financiero mexicano.

También se encarga de llevar a cabo la Semana Nacional de Educación Financiera que es un evento en el que diversas instituciones públicas, educativas, privadas y sociales otorgan información y herramientas financieras a niños, jóvenes y adultos mayores.

Por último, pone a disposición del público en general las siguientes herramientas financieras:

  • Simuladores de:
    • Seguro de gastos médicos mayores.
    • Movilidad hipotecaria.
    • Crédito automotriz.
    • Crédito Personal.
    • Nómina.
    • Seguro de automóvil.
    • Ahorro e inversión.
    • Crédito hipotecario.
  • Sitio de tarjeta de crédito.
  • Calculadora de pagos mínimos.
  • Planificador de presupuesto personal.

>> Si te interesa conocer más sobre qué es una Afore y cómo funciona, te invitamos a leer el artículo completo aquí.

¿Qué tipo de quejas atiende la CONDUSEF?

Estos son los casos en los que puedes poner una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:

  • Estás inconforme con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito, crédito personal, reporte de crédito especial, seguro de automóvil, seguro de vida, cuenta de nómina, cuenta de cheques, crédito de nómina, cuenta de ahorro o algún otro producto financiero.
  • Se ha reflejado en tu estado de cuenta un movimiento que tú no realizaste.
  • Recibiste llamadas con ofensas o insultos por parte de una institución.
  • Liquidaste un adeudo y la institución te sigue cobrando.
  • Te están cobrando un crédito del que no eres titular.
  • La institución se niega a pagarte la indemnización a la cual tienes derecho por contrato.
  • Solicitaste una modificación o corrección a tu reporte de crédito y no ha sido realizada.
  • Hay algún cargo reflejado en tu estado de cuenta que no reconoces.
  • Una institución bancaria se niega a cancelar un producto financiero después de que has realizado la solicitud de cancelación y además, te sigue realizando cargos automáticos a tu cuenta bancaria.
  • En tu reporte de crédito está registrado un crédito que no reconoces.
  • Se han realizado retiros de efectivo, que no reconoces, a través de un cajero automático a tu tarjeta de débito o crédito.
  • Una aseguradora se niega a cancelar una póliza después de que has realizado la solicitud de cancelación y además, te sigue realizando cargos automáticos a tu cuenta bancaria.

>> Si te interesa conocer más sobre qué es el Buró de Crédito y cómo funciona, te invitamos a leer el artículo completo aquí.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda CONDUSEF en dar respuesta a una queja?

El promedio que un usuario debe esperar para obtener respuesta de la CONDUSEF es de 27 días naturales.

¿Cómo hablar con un asesor de la CONDUSEF?

Puedes comunicarte con los asesores de la CONDUSEF llamando al 55 53 400 999, de 8:30 a 18:00 horas o también puedes recibir atención a través del Chat en Línea en donde encontrarás una ventana destinada para que puedas chatear con un asesor y aclarar todas tus dudas.

¿Cómo consultar en CONDUSEF?

Para consultar a la CONDUSEF, puedes hacerlo de las siguientes formas:

  • Teléfono. Llamando al 55 53 400 999 o al 800 999 8080, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.
  • Internet. Ingresando al portal web www.condusef.gob.mx, donde podrás encontrar información sobre educación financiera, instituciones financieras, rendición de cuentas, adultos mayores, entre otros temas. También podrás presentar una queja electrónica, consultar el estatus de tu queja, conocer el registro de comisiones, contratos de adhesión, despachos de cobranza y más servicios en línea.
  • Correo electrónico. Escribiendo a [email protected] o a [email protected], según el tipo de consulta que quieras hacer.
  • Redes Sociales. Siguiendo las cuentas oficiales de la CONDUSEF en Twitter (@CondusefMX), Facebook (CondusefOficial) y YouTube (CondusefOficial), donde podrás estar al tanto de las noticias, consejos y eventos relacionados con los servicios financieros.
  • De forma presencial. Acudiendo a alguna de las delegaciones o subdelegaciones de la CONDUSEF en todo el país, donde podrás recibir orientación, asesoría y atención personalizada.

Esperamos que esta información sobre la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) te resulte de gran utilidad, te recordamos que en nuestro sitio web podrás encontrar una gran cantidad de guías que te ayudarán a llevar mejor tus finanzas personales.

COMPARA TU CRÉDITO EN 1 MIN.

Guías sobre creditos

Te puede interesar