TOKIO MARINE

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Leyendo este artículo conocerás las opiniones de clientes ha recibido Tokio Marine México así como la evaluación recientemente ante la Condusef, además de las opiniones que aparecen en redes sociales. Incluye un resumen de las calificaciones de cada uno de sus principales seguros y los datos de contacto de las oficinas principales de la aseguradora.

Tokio Marine Compañía de Seguros  tiene presencia en México en 4 ciudades importantes, pero opera a nivel nacional en autos mediante coaseguro con Quálitas.

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Evaluaciones de Seguros Tokio Marine

  • Tokio Marine es una aseguradora aprobada para operar en todos los ramos de seguros.
  • La mejor calificación obtenida ante la Condusef en el 2018: 9.80 en el Seguro de Automóviles Residentes.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 2 / 3 en la página de Facebook Tokio Marine.
  • Quedó en la posición 46 en la lista de aseguradoras con más quejas de enero a diciembre del 2018: 25.

Tokio Marine: Opiniones y Quejas

La gran mayoría de las 25 quejas que han presentado los clientes ante la Condusef son injustificadas, lo que se hace evidente por el hecho de que solo el 5 % de ellas se resolvieron a favor de los asegurados. El promedio de tiempo para la resolución fue de 26 días. No recibió sanciones.

Los índices de reclamaciones por cada 10 mil siniestros indican un buen promedio de aceptación de los clientes con las resoluciones de la empresa:

  • 10.325 para el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil por sus 2 quejas. Es equivalente a una aprobación del 99.89675 % de los clientes.
  • 38.76 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, también por 2 quejas. Equivale a la aprobación del 99.6124 % de los clientes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los planes de seguros de Tokio Marine evaluados en el período citado fueron los siguientes, en los que se incluyen también las calificaciones de Índice de Atención a Usuarios (IDATU) cuando en dicho plan se recibieron quejas:

  • 9.80 en el Seguro de Automóviles Residentes, que fue la calificación más alta de las 26 aseguradoras evaluadas.
  • 9.12 en el Seguro Básico Estandarizado de vida, mejor calificación de las 30 aseguradoras. IDATU de 9.99.
  • 8.25 en el Seguro de Desempleo, quedando en el lugar 8 de 15.
  • 7.87 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, en el lugar 12 de 23 aseguradoras. IDATU de 9.0.

El IDATU otorgado en general por el total de quejas fue de 9.53, compuesto de las siguientes calificaciones:

  • 9.04 en Conciliación.
  • 9.69 para los servicios de Gestión Electrónica.
  • 9.88 en Gestión Ordinaria.

Fuente: Ficha estadística Enero-Diciembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Tokio Marine en redes sociales

En la página de Facebook Tokio Marine se ofrece una sección de opiniones en la que los clientes pueden votar en una escala de 1 a 5 estrellas sobre los servicios de la aseguradora. Las opiniones favorables solo muestran las estrellas otorgadas, mientras que las que están en contra incluyen los comentarios. El único en contra fue el siguiente:

  • Contratos chuecos y no solucionan nada. Asegura que demandó a la aseguradora por no hacerse responsables de lo que marcan en sus contratos.

Cabe mencionar que esta opinión corresponde al año 2018 y que pudiera ser una de las 24 quejas que fueron injustificadas.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En Google Maps de la dirección de la oficina matriz de Tokio Marine se encuentran algunas opiniones sobre los servicios de la aseguradora:

  • Excelente trato.
  • Compañía seria con mucho potencial de crecimiento.
  • Persona se queja de que no le devolvieron los buenos días.

Servicios y Seguros de Tokio Marine

Los principales planes de seguros y ramos en que opera Tokio Marine son los siguientes:

  • Seguro de desempleo Tokio Marine.
  • Tokio Marine Seguro de Autos.
  • Seguros de vida Tokio Marine.
  • Seguro de vida deudor.
  • Paquete Empresarial.
  • Seguro de todo riesgo para la Construcción.
  • Montaje de Maquinaria.
  • Responsabilidad Civil para Industria y Comercio.
  • Transporte de Mercancías.
  • Paquete Familiar.
  • Pólizas en Coaseguro con Quálitas:
    • Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular.
    • Automóviles y Camionetas para uso particular de hasta 2.5 toneladas.
    • Pick Ups y Camionetas de carga residentes.

Tokio Marine México: Teléfonos y Horarios

La oficina matriz de Tokio Marine es la de la Ciudad de México. Las otras 3 son oficinas en las otras 3 ciudades en que tiene presencia importante en el país:

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 55 5278 2100 y 5278 2155.
  • Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 505, Torre Mayor, Piso 34, Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 16:00 horas.

Tijuana

  • Teléfono: 01 664 615 8003 y 615 8023.
  • Dirección: Boulevard General Rodolfo Sánchez Taboada 10488, Torre Platino, Despacho 914, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 8:00, cerrando de lunes a jueves a las 17:00 y los viernes a las 16:00.

San Pedro Garza García

  • Teléfono: 01 81 8363 6892 y 8363 6893.
  • Dirección: Avenida Circuito Frida Kahlo 195, Torre Vértice, Piso 16, Suite 1606, Colonia Haciendas de La Sierra, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes a partir de las 8:00, con horario de cierre de lunes a jueves a las 17:00 y los viernes a las 16:00.

Querétaro

  • Teléfono: 01 44 2199 5179.
  • Dirección: Prolongación Bernardo Quintanilla 300, Torre 57, Piso 10, Oficinas 5 y 6, Colonia Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:00. Los viernes abre a las 8:00 con cierre a las 16:00.

Contacto con Seguros Tokio Marine: Atención al cliente

Teléfono 01 55 5278 2100

Contacto

Dirección Avenida Paseo de la Reforma 505, Torre Mayor, Piso 34, Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

www:

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