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OLD MUTUAL LIFE

ÍNDICE

1. Evaluaciones de Seguros Old Mutual Life
2. Old Mutual Life: Opiniones y Quejas
3. Servicios y Seguros de Old Mutual Life
4. Old Mutual Life México: Teléfonos y Horarios
5. Contacto con Seguros Old Mutual Life: Atención al cliente
6. Sucursales y Oficinas

Valoración general de los usuarios
Rapídez	Eficacia	Satisfación
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Dentro de este artículo conocerás la situación de Old Mutual Life en cuanto a quejas de clientes ante la Condusef y las calificaciones que sus seguros han recibido recientemente. También incluimos datos sobre las opiniones de otros asegurados en redes sociales y se incluyen direcciones y otros medios de contacto con las sucursales de la aseguradora.

Old Mutual Life comenzó operaciones en México en 1995. En febrero del 2019 dejó de ser filial de Old Mutual Latinoamérica Hodco UK (antes Skandia) para formar parte de la empresa colombiana Old Mutual Compañía de Seguros de Vida.

Durante el 2018 tuvo una emisión de primas totales por más de 273 mil millones de pesos. Su situación crediticia fue calificada en el 2018 como BBB+ por Fitch México.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Evaluaciones de Seguros Old Mutual Life

• La aseguradora solo opera en pólizas de seguros de vida, incluyendo ahorro para el retiro.
• La mejor calificación que le otorgó la Condusef de enero a septiembre del 2018: 8.10 para su seguro de Ahorro para el Retiro.
• Calificación de los usuarios en línea: 1 / 5 Por las quejas en Apestan.com y comentarios en Google Maps.
• Quedó en la posición número 39 de la lista de aseguradoras con más quejas de enero a septiembre del 2018: 40.

Old Mutual Life: Opiniones y Quejas

De las 40 quejas totales recibidas por Old Mutual Life ante la Condusef, solo 1 de ellas se solucionó a favor del cliente en un proceso que duró 29 días. Del total de quejas solo 6 fueron sobre el Seguro Básico Estandarizado de Vida, lo que implica un índice de reclamaciones para este seguro de 923.08 por cada 10 mil siniestros. Esto indica una aprobación de los clientes de solo 90.7692 %.

La aseguradora no mereció recibir multas por parte de la Condusef.

Evaluación y Calificación según Condusef

Solo dos de sus planes de seguros fueron evaluados por la Condusef en el período citado. Estos fueron los resultados obtenidos:

• 8.10 en el Seguro de Ahorro para el Retiro, que fue la novena calificación más alta de 11 aseguradoras.
• Calificaciones reprobatorias:
  • 3.65 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, quedando en el último lugar de 30 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) fue de 9.80.

La calificación para la atención a clientes por el total de quejas fue de 9.40 de IDATU y 9.10 en los aspectos de conciliación.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Old Mutual Life en redes sociales

Su página de Facebook no contiene opiniones sobre la empresa, pero esto puede deberse a que indican canalizar las quejas directamente a las oficinas de la aseguradora. Algunos comentarios se pueden encontrar en la página de Google Maps de la oficina matriz, pero en general se refieren a personas que hablan sobre lo que es trabajar dentro de la empresa. De clientes aparece una felicitación por el buen servicio.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

La página Apestan.com muestra algunas quejas de clientes molestos con los planes de inversión de Old Mutual Life. Las principales se deben a:

• Que nunca les explicaron que se trataba de un seguro y pensaban que solo era inversión.
• Al cancelar el plan la aseguradora se tarda mucho en pagar lo que resta de inversión.
• Personal poco capacitado, un ex asesor indica que contratan puros estudiantes y casi no les dan capacitación.

Servicios y Seguros de Old Mutual Life

Los planes de seguros en Old Mutual Life son muy pocos en relación con otras aseguradoras debido a lo restringido de sus ramos de operación y su interés principal en el manejo de inversiones. Los principales planes son:

• Seguro Básico Estandarizado de Vida.
• Contigo Seguro Familiar.
• Planes de ahorro con seguro:
  • Old Mutual Crea.
  • Old Mutual Vision Flex.
  • Contigo Protegido.
  • Nuevo Plan de Aportaciones Regulares.
• Inversiones más seguros:
  • Capital Seguro.
  • Multitrust.
• Seguros para empresas:
  • Grupo Vida Ahorro.
  • Seguro de Separación Individualizado.

Old Mutual Life México: Teléfonos y Horarios

Se muestran datos sobre las oficinas corporativas en la Ciudad de México y las principales sucursales del país:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 800 021 7569 o 01 55 5093 0220.
• Dirección: Bosque de Ciruelos 162, Primer Piso, Colonia Bosques de las Lomas, Código Postal 11700, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3044 7021.
• Dirección: Avenida de las Américas 1650, Planta Baja, Interior A, Colonia Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 81 8676 8250 y 01 800 021 7569.
• Dirección: Avenida Vasconcelos Oriente 207 A, Colonia Residencial San Agustín, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abre de lunes a viernes a partir de las 9:00 y hasta las 18:00 horas.

Chihuahua

• Teléfono: 01 614 200 0721.
• Dirección: Lateral Periférico de la Juventud 6112, Plaza Carrizales, Fraccionamiento Arcadas, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.

Naucalpan

• Teléfono: 01 55 3622 8607.
• Dirección: Colina de la Paz 73, Colonia Boulevares, C.P. 53140, Naucalpan, Estado de México.
• Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Contacto con Seguros Old Mutual Life: Atención al cliente