MAPFRE

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¿Conoces el nivel de quejas que tiene Seguros Mapfre ante la Condusef? ¿Tienes idea de si esto significa que la aseguradora es mala o si solo representa algunas excepciones? Este artículo te ofrece esta información y también las opiniones de clientes que solo llegan a las redes sociales. Incluimos datos sobre las principales pólizas de seguros, sus calificaciones por la Condusef y datos de las principales sucursales.

Al 31 de diciembre del 2018 Mapfre fue calificada con A+ por A. M. Best América Latina. Mapfre a nivel internacional tiene presencia en 49 países, atendiendo a sus clientes gracias a sus más de 37 mil empleados. Atiende a más de 27 millones de clientes a través de sus más de 80 mil agentes y colaboradores.

En México cuenta con una clientela de más de 3.5 millones, con una red de agentes de seguros de 6,295 y más de 1,800 empleados. Dispone en todo el país de 429 puntos de venta de sus diversos planes de seguros.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Seguros Mapfre

  • Seguros Mapfre es una aseguradora que opera en todos los ramos.
  • Su seguro mejor evaluado por la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.93 en el Seguro Educativo.
  • Calificación de los usuarios por Internet: 0 / 10 por las páginas Facebook Mapfre.
  • Lugar número 6 en la lista de las aseguradoras con más quejas ante la Condusef: 2,259.

Seguros Mapfre: Opiniones y Quejas

El único seguro reprobado por la Condusef por Mapfre fue el de autos residentes, que es en el que todos los clientes se quejan por redes sociales. La causa principal es el mal servicio de los talleres que usa para reparaciones. De las 2,259 quejas recibidas en la Condusef para Mapfre, 718 se debieron a estos seguros.

Esto equivale a un índice de reclamaciones de 34.22 por cada 10 mil siniestros. En otras palabras, es una aceptación de las indemnizaciones y reparaciones por parte del 99.6578 % de los asegurados que sufrieron accidentes. Mapfre no fue multada por estas reclamaciones.

Del total de quejas por todos los ramos, el 19.5 % de ellas fue favorable para los clientes en procesos que tomaron en promedio 27 días en resolverse. Mapfre solo fue multada en una ocasión por un monto de $165,823.

Evaluación y Calificación según Condusef

Son varios los productos que tiene Mapfre y que han sido evaluados por la Condusef. Estos son los resultados en calificaciones de seguros y otras evaluaciones:

  • 9.93 para el Seguro Educativo, que fue la segunda calificación más alta de las 12 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) fue de 9.79.
  • 9.73 en el Seguro de Ahorro para el Retiro, para la posición 2 de 11. IDATU de 9.18.
  • 9.30 en su Seguro Ordinario de Vida con Gastos Funerarios, que fue el mejor de 7 planes evaluados. IDATU de 9.01.
  • 8.16 en el Seguro Básico Estandarizado de Vida, en el lugar 11 de 30. IDATU de 8.68.
  • 8.12 Para el Seguro de Casa Habitación, sexta calificación más alta de las 15 otorgadas. IDATU de 9.08.
  • 7.35 en su Seguro de Gastos Médicos Mayores, quedando en el octavo lugar de 11. IDATU de 8.78.
  • Calificaciones reprobatorias:
    • 4.23 en las pólizas de Seguro de Automóviles Residentes, para el lugar 25 de 26. IDATU de 6.58.

La calificación general obtenida de IDATU sobre la actuación de Mapfre con respecto a todas las quejas fue de 7.87.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Mapfre en redes sociales

Las siguientes son algunas de las principales quejas y comentarios que se encuentran en su red social Facebook Mapfre:

    • Reparación muy tardada en los talleres de la red Mapfre, en algunos casos de hasta 6 meses.
    • Dan fechas de entrega de tu auto reparado y no la cumplen los talleres.
    • Retrasos continuos para el pago de daños.
  • El auto se mantiene por meses en el corralón de grúas por falta de pago de Mapfre.
  • No saben resolver problemas si les falla el sistema.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Las quejas que los clientes han puesto en la página Apestan.com también están relacionadas con los seguros de autos. Las principales son:

  • Excesivo tiempo de reparación en talleres.
  • Mal servicio del ajustador.
  • Mala atención en talleres de reparación de autos de Mapfre.
  • Retraso en el envío de la grúa por hasta 3 horas.
  • El auto fue entregado por el taller con problemas adicionales.

Servicios y Seguros de Mapfre

De manera resumida, los siguientes están dentro de los seguros de mayor venta en Mapfre:

Mapfre México: Teléfonos y Horarios

Se muestran los principales datos de contacto de Mapfre Seguros en las principales oficinas divisionales y el corporativo de la empresa:

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 800 062 7373 y 01 55 5230 7000.
  • Dirección: Avenida Revolución 507, Colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas y los viernes hasta las 14:30 horas.

Querétaro

  • Teléfono: 01 442 153 2741 y 153 2776.
  • Dirección: Boulevard Bernardo Quintana Sur 300, Colonia Centro Sur, Código Postal 76090, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abre de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas. Los viernes cierra a las 14:30.

San Pedro Garza García

  • Teléfono: 01 81 8399 5800.
  • Dirección: Calzada San Pedro 275 Sur, Colonia Del Valle, Código Postal 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León.
  • Horarios: Abre de lunes a jueves de las 8:00 a las 16:00 horas. Los viernes de las 8:00 a las 13:00 horas.

Guadalajara

  • Teléfono: 01 33 3669 1900.
  • Dirección: Avenida Ignacio Luis Vallarta 2252, Colonia Americana, Código Postal 44100, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abre de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas. Los viernes su horario es de las 9:00 a las 14:00 horas.

Puebla

  • Teléfono: 01 22 2229 4230.
  • Dirección: Avenida Juárez 1515, Colonia La Paz, Código Postal 72160, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes de las 9:00 a las 18:00 horas.

Contacto con Seguros Mapfre: Atención al cliente

Teléfono 01 800 062 7373 y 01 55 5230 7000

Contacto

Dirección Avenida Revolución 507, Colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

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