GRUPO FINANCIERO SANTANDER

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Entérate de los mejores servicios y productos que ofrece el Grupo Financiero Santander dentro de este artículo. Conocerás además cuáles son sus índices de quejas y calificaciones otorgadas por la Condusef, además de las opiniones de muchos de sus clientes, si en general se considera que la empresa es buena o no.

El Grupo Financiero Santander tiene su origen en el año 1864, cuando se fundó el Banco de Londres, México y Sudamérica. Desde entonces ha atravesado por diversos cambios de nombre debido a  la compra y venta de sus acciones. Actualmente es el tercer grupo financiero más fuerte del país.

La empresa más importante del Grupo Financiero Santander es su banca, que tiene más de 7,000 cajeros automáticos en todo el país. Dispone de más de 1,300 oficinas y sucursales, además de sobre 16,000 empleados para poder atender a más de 13 millones de clientes en el país.

De enero a noviembre del 2018 Santander fue el tercer banco de México por sus ingresos totales de 17,449 millones de pesos. Solo quedó debajo de BBVA Bancomer y Banorte, que ocuparon el primer y segundo lugar respectivamente. Esto fue publicado por Forbes. Santander ha ido reduciendo sus operaciones en seguros para ofrecer principalmente los planes que operan en la empresa Zurich Santander.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Servicios y Calificación de Grupo Financiero Santander

  • El Grupo Financiero Santander tiene empresas en los ramos de seguros, bancos, casa de bolsa y otros sectores.
  • La calificación más alta de enero a septiembre del 2018: 9.78 en Pagaré con liquidación de intereses al vencimiento.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 1 / 20 en su página de Facebook. Principal queja por mala atención a clientes.
  • Segundo banco con mayor número de quejas: 1,688,027.

Santander: Opiniones y Quejas

Las calificaciones regulares otorgadas por la Condusef en atención a clientes no reflejan lo que estos opinan en la página oficial de Santander México en Facebook, donde expresan su descontento con el servicio y atención de la empresa.

Para los usuarios de los servicios Santander, es un inconveniente que los ejecutivos en las sucursales no estén capacitados para llevar a cabo todas las solicitudes de los clientes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Las calificaciones recibidas por la Condusef en el período por las empresas del Grupo Financiero Santander fueron:

  • Servicios bancarios:
    • 9.78 en Pagaré con Rendimientos pagaderos al vencimiento, para el lugar 1 de 8.
    • 7.85 en Banca por Internet, en el lugar 12 de 17.
    • 4.19 para Tarjeta de Crédito, en el último lugar de 14.
    • 2.63 para Crédito Hipotecario, en el último lugar de 12 bancos.
  • Seguros Zurich Santander:
    • 8.96 en el Seguro de Casa Habitación, para el tercer lugar de 15.
    • 7.64 en Seguros de Automóviles Residentes, en el lugar 8 de 26.
    • 3.15 para el Seguro de Desempleo, en el último lugar de 15 aseguradoras.
  • Índice de Atención a Usuarios (IDATU):
    • Seguros Zurich Santander: 8.71.
    • Santander Consumo: 8.14.
    • Banco: 6.59.

Quejas oficiales ante la Condusef

  • Es el segundo banco con más quejas: 1,688,027.
    • 81.1 % se resolvieron a favor del cliente en un promedio de 21 días.
  • Aseguradora número 9 con más quejas de cliente como Zurich Santander: 1,683.
    • 31.6 % se resolvieron a favor de los clientes en un promedio de 26 días.
  • Casa de bolsa sin quejas ubicada en el lugar 20: 0.
    • No fue sancionada por la Condusef.
  • Santander Consumo es la séptima SoFOM E.R. (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad Regulada) con más quejas: 278.
    • 33.1 % se resolvieron a favor de los clientes en un promedio de 38 días.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Santander en redes sociales

En la página de Facebook Santander México, dentro de la sección de Opiniones, se localizan diversos comentarios a favor y en contra de los servicios que ofrece la empresa a sus clientes:

  • Pésimo servicio en todas las áreas.
  • Excelente trato y servicio de algunos ejecutivos.
  • No responden en el teléfono de atención a clientes.
  • Si extravías tu tarjeta la reposición tarda mucho tiempo en ser enviada.
  • No reconocen los depósitos a cuenta hechos por otros medios que ellos ofrecen.
  • Se les cae el sistema con frecuencia.
  • Cajeros automáticos se quedan con el dinero.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Santander es la empresa número 13 con mayor cantidad de quejas en la página Apestan.com con 459. Algunas de las reclamaciones más recientes son:

    • Mal servicio en entrega de tarjetas de débito.
    • Malas prácticas de cobro a deudores e, incluso, a los que ya pagaron.
    • Línea telefónica no atiende.
    • Cobran por seguros no contratados.

En relación con seguros, Santander está operando principalmente bajo la empresa Zurich Santander, la cual no ha reportado quejas por Internet.

Servicios y Seguros de Santander

El Grupo Financiero Santander está integrado principalmente por las siguientes empresas:

  • Banco Santander Mexicano.
  • Casa de Bolsa Santander Mexicano.
  • Seguros Santander Mexicano.
  • Gestión Santander México.
  • Factoring Santander Mexicano.
  • Santander Consumo.

Santander cuenta con planes de seguros propios, aunque casi no los comercializa y en coaseguro con  la empresa Zurich Santander.

Los seguros Zurich Santander están disponibles en varios ramos de seguros, incluyendo vida, gastos médicos, accidentes personales, autos, otros seguros de daños y diversos planes especializados.

Sus servicios bancarios están disponibles igualmente en muy variadas opciones, que incluyen tarjetas de crédito, cuentas de inversión, cuentas de ahorro, servicios de chequera y muchos otros.

Mediante los enlaces siguientes se pueden conocer los servicios financieros más comúnmente solicitados en Santander:

Santander México: Teléfonos y Horarios

En cualquier sucursal se puede obtener información sobre los diversos productos de la banca y seguros Santander.

En el caso de algunos servicios bancarios solo es posible realizar movimientos en la sucursal en que se contrataron los servicios, como es el caso de algunas inversiones.

Las siguientes sucursales son algunas de las más importantes por el volumen de transacciones, capacidad de atención a clientes o de fácil acceso por su ubicación:

Ciudad de México

  • Teléfono: +52 (55) 5518 1588.
  • Dirección: Madero 33, Colonia Centro, C.P. 06350, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos cerrado.

Sucursal Select

  • Teléfono: +52 (55) 5658 8787.
  • Dirección: Miguel Ángel de Quevedo 474, colonia Santa Catarina, C.P. 04010, Coyoacán, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados de 10 a 14:00. Los domingos está cerrado.

Monterrey

  • Teléfono: +52 (81) 8375 2349.
  • Dirección: Francisco I. Madero Poniente 540, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos está cerrado.

Guadalajara

  • Teléfono: +52 (33) 3614 9235.
  • Dirección: 16 de Septiembre 456, colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos está cerrado.

Veracruz

  • Teléfono: +52 229 931 8563.
  • Dirección: Salvador Díaz Mirón 1310, esquina Altamirano, Colonia Centro, C.P 91700, Veracruz, Veracruz.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos permanece cerrado.

Puebla

  • Teléfono: +52 22 2240 9482.
  • Dirección: Avenida 25 Poniente 707, Colonia Chulavista, C.P 72420, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos cerrado.

Contacto con Grupo Financiero Santander: Atención al cliente

Teléfono 01 800 501 0000 o +52 55 5169 4300

Contacto

Dirección Bosques de la Reforma 65, colonia Bosque de las Lomas, C.P. 11700, Cuajimalpa, Ciudad de México.

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