Grupo Financiero BBVA Bancomer
El Grupo Financiero BBVA Bancomer te ofrece una gran variedad de servicios financieros que podrás encontrar dentro de este artículo. Además, para que puedas darte una mejor idea de si sus servicios son de calidad, te mostramos las más recientes calificaciones obtenidas por este grupo ante la Condusef, además de las opiniones que muchos clientes manifiestan en redes sociales con base en sus experiencias.
Bajo el nombre de Grupo Financiero BBVA Bancomer está operando desde el año 2000, cuando se convirtió en accionista Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Los orígenes del grupo se basan en la fundación del Banco de Comercio Bancomer en 1932. Sus empresas de afores y seguros comenzaron a operar en 1996.
Los servicios bancarios que ofrece este grupo están disponibles a través de más de 1,800 sucursales ubicadas en todo el país, además de más de 12,000 cajeros automáticos.
De enero a junio del 2018 Seguros BBVA Bancomer quedó en el tercer lugar nacional en primas ingresadas totales en sus diversos ramos. Esto lo publicó El Asegurador con base en datos proporcionados por la AMIS.
Evaluaciones de Grupo Financiero BBVA Bancomer
- El grupo está integrado por banco, aseguradora, Casa de Bolsa, Pensiones y otras empresas.
- Más alta puntuación ante la Condusef en enero a septiembre del 2018: 8.91 por su seguro de Casa Habitación.
- Evaluación de los usuarios en Internet: 1 / 20 en la página de Facebook. Todas son bancarias.
- BBVA Bancomer fue la empresa número 3 en quejas de cliente de enero a septiembre 2018 con:
- 847,349 en operaciones bancarias.
- 29 como Aseguradora de Pensiones.
BBVA Bancomer: Opiniones y Quejas
BBVA Bancomer ha sido objetivo de varias quejas ante organismos oficiales, en redes sociales y otros medios de difusión, los temas más recurrentes son sobre la atención al cliente e irregularidades en movimientos bancarios.
En el aspecto positivo, la bolsa de valores de esta institución no ha recibido ninguna queja en el último año.
Evaluación y Calificación según Condusef
Bancomer es una de las empresas que periódicamente son evaluadas por la Condusef debido a su índice de quejas. Los resultados más recientes han sido los siguientes:
- Banco:
- 8.21 por su Crédito en Cuenta Corriente, para el cuarto lugar de 7 bancos.
- 7.32 en Tarjeta de Crédito, para el tercer lugar de 14 bancos.
- 6.14 en Cuenta de Nómina, ocupando el cuarto lugar de 7.
- 4.91 en Crédito Automotriz, para el último lugar de 8 instituciones.
- 3.85 para Banca por Internet, en el último lugar de 17 bancos.
- Aseguradora:
- 8.91 en Seguro de Casa Habitación para el cuarto lugar de 15.
- 8.75 en Seguro Básico Estandarizado de Vida en el lugar 6 de 30.
- 7.92 para el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles, en el lugar 11 de 23.
- 5.90 para el Seguro de Automóviles Residentes, en el lugar 19 de 26.
- Calificaciones recibidas en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de cada área:
- Aseguradora: 8.15.
- Banco: 8.26.
- Casa de Bolsa: No fue evaluada.
- Pensiones: 7.45.
Quejas oficiales ante la Condusef
- Tercer banco con mayor número de quejas ante la Condusef: 847,349.
- 57.4 % de las quejas fueron resueltas a favor de los clientes en un promedio de 6 días.
- Es la séptima aseguradora con más quejas de cliente ante la Condusef: 2,101.
- 40 % se resolvió a favor de los clientes en un promedio de 22 días.
- Tercera aseguradora de pensiones con más quejas en la Condusef: 29.
- 29.6 % resueltas a favor de los clientes en un promedio de 16 días..
- Casa de bolsa número 16 en la lista de quejas: 0.
- BBVA Bancomer Gestión fue la número 30 en la lista de quejas: 0.
Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef
Opiniones y Quejas de clientes BBVA Bancomer en redes sociales
En la página oficial de Facebook BBVA Bancomer, dentro de la sección de Publicaciones, los clientes aprovechan el espacio para solicitar ayuda, pedir aclaraciones o hasta presentar quejas.
La empresa les intenta dar respuesta y solucionar los problemas, que generalmente tratan de:
- Cajeros automáticos que no funcionan.
- Servicio lento en bancos por pocas cajas operando.
- Inconvenientes para poder cancelar tarjetas de crédito por muchas semanas.
- No responden teléfonos de atención a clientes.
- Fallas en SPEI en la aplicación móvil.
Evaluación y Opiniones en otras fuentes
BBVA Bancomer es la cuarta empresa con mayor número de quejas en la página en línea Apestan.com con 1,065. Algunas de las más recientes quejas que se mencionan son:
- Seguros:
- Muy tardado el proceso de reparación de tu auto, incluso para la cotización de los daños.
- Solicitas reparación de tu auto en taller y ellos no te permiten, escogen el medio más barato.
- Operaciones bancarias:
- Pides abrir una cuenta de nómina y te dan otra con cobro de comisiones.
- Quieres contratar una tarjeta de débito y te condiciona a venderte un seguro.
- Ejecutivos engañan al cliente en lugar de informarlo.
- Falta de ejecutivos para ofrecer atención.
- Te impiden cancelar la póliza de seguro de auto y no te dan tu factura de compra hasta que lo hagas.
- Te cobran por seguros que no compraste en tus cuentas bancarias.
Servicios y Seguros de BBVA Bancomer
Las empresas más relevantes que conforman el Grupo Financiero BBVA Bancomer son:
- Casa de Bolsa BBVA Bancomer.
- Seguros BBVA Bancomer.
- Pensiones BBVA Bancomer.
- BBVA Bancomer Operadora Hipotecaria Nacional.
- BBVA Bancomer Gestión.
Los siguientes servicios son algunos de los más solicitados dentro de cada empresa del grupo Bancomer:
- Seguros:
- Servicios Bancarios:
- Casa de Bolsa:
- Fondos de inversión.
- Portafolios de inversión.
- Mercado de dinero.
- Aseguradora de Pensiones:
- Pensiones para el retiro, cesantía y vejez.
- Préstamos a pensionados.
BBVA Bancomer México: Teléfonos y Horarios
Cada una de las empresas del Grupo Financiero BBVA Bancomer dispone de oficinas principales y de atención a clientes. No obstante, en las sucursales bancarias se pueden realizar consultas sobre la mayoría de los servicios, presentar quejas, aclarar dudas, contratar y realizar diversos trámites.
Hemos identificado las siguientes sucursales como algunas de las más importantes, para que puedas acudir a ellas si lo necesitas:
Ciudad de México
- Teléfono: + 52 55 5226 2663.
- Dirección: Palma 19, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados y domingos cerrado.
Monterrey
- Teléfono: +52 81 8157 9111.
- Dirección: Avenida Vicente Guerrero 2500, Colonia Del Prado, C.P. 64410, Monterrey, Nuevo León.
- Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados de 9:00 a 14:30 y domingos permanece cerrado.
Guadalajara
- Teléfono: +52 33 3669 0229.
- Dirección: Avenida Javier Mina 458, Colonia San Juan de Dios, C.P. 44360, Guadalajara, Jalisco.
- Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados de 9:0 a 14:30 y los domingos está cerrado.
Veracruz
- Teléfono: +52 229 931 6518.
- Dirección: General Prim 44, Colonia Centro, C.P 91700, Veracruz, Veracruz.
- Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Sábados y los domingos permanece cerrado.
Puebla
- Teléfono: 01 800 226 2663.
- Dirección: Calle 2 Oriente 10, Colonia Centro, C.P 72000, Puebla, Puebla.
- Horarios: Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 16:00. Sábados de 9:00 a 14:30 y domingos cerrado.
