La información de este artículo incluye datos oficiales sobre quejas a la aseguradora GMX, además de las opiniones que sus clientes promueven por redes sociales. Contempla también información sobre sus planes de seguros más solicitados y enlaces para mayor información, además de datos de contacto para contratación e informes.
GMX Seguros es una empresa perteneciente al Grupo Valore, grupo de empresas aseguradoras de capital mexicano al que también pertenecen ANA Seguros, Prevem Seguros y Seguros Argos, cada una con una especialidad distinta.
Por su parte GMX Seguros comenzó a operar en el año 2002, al adquirir una aseguradora fundada en 1998, The St. Paul Companies. En el 2017 obtuvo el reconocimiento de la revista IWM por ser una de las 50 empresas más innovadoras y de Yo Agente por ser una aseguradora ideal en Responsabilidad Civil.
10 de las quejas que tuvo GMX Seguros ante la Condusef de enero a septiembre del 2018 se debieron a las pólizas del Seguro de Casa Habitación. Esto representó un índice de reclamaciones de 100.4 por cada 10 mil siniestros o, en otras palabras, una aceptación de las indemnizaciones por parte del 98.996 % de los clientes.
De las 62 quejas que recibió en total en el período citado, el 21.1 % se solucionaron a favor de sus clientes, en un tiempo promedio de proceso de 26 días. No mereció que le aplicaran multas en la Condusef.
La mayoría de las pólizas de seguros que ofrece GMX Seguros son para empresas. La Condusef solo evalúa los planes de seguros dirigidos a particulares, por lo que esta aseguradora fue evaluada exclusivamente en lo siguiente:
A nivel general obtuvo un IDATU de 9.58 relacionado con la atención a clientes en todas las quejas recibidas. Esto habla muy bien de la orientación de la aseguradora hacia la conciliación de las controversias con los clientes.
Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef
La red social oficial de GMX Seguros en Facebook en la sección de Comunidad solo muestra una opinión en contra de la aseguradora por mala atención de un representante por vía telefónica. En la página de Google Maps sobre la ubicación de la oficina matriz de esta aseguradora se encuentran otras opiniones:
No se localizaron quejas sobre GMX Seguros en las redes sociales donde los mexicanos suelen exponer sus problemas, como es el caso de Apestan.com.
En parte se debe a que la mayoría de sus pólizas son seguros para empresas, pero también a que tiene un compromiso para ofrecer servicios de calidad. Esto se hace evidente con su proyecto de automatización de procesos que incluye las reclamaciones y quejas de clientes de manera digital, para darles una solución más rápida.
Los seguros de daños son muy extensos, por lo que a continuación solo se muestran algunas de las pólizas principales en que opera GMX Seguros:
La oficina matriz de GMX Seguros está en la Ciudad de México, Se incluyen también datos de las sucursales en las ciudades más populosas, incluyendo la de atención a clientes en la Ciudad de México, que está en un edificio aledaño al de GMX de la matriz:
Dirección: Tecoyotitla 412, Edificio GMX, Colonia Ex Hacienda de Guadalupe Chimalistac, Código Postal 01050, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Teléfono: 01 800 718 8946 y 01 55 5480 4000
Contacto: informacion@gmx.com.mx
