GRUPO FINANCIERO BANAMEX - CITIBANAMEX

¡COTIZA tu seguro EN SOLO 1 MINUTO!

Cuando piensas en contratar algún servicio bancario, de seguros u otro tipo en el Grupo Financiero Banamex – Citibanamex, es conveniente conocer los indicadores sobre la calidad de sus productos y servicios.

Las opiniones de otros clientes también te pueden ayudar a tomar una decisión y especialmente el historial de quejas formales que tenga la empresa en el ramo que te interesa. Todo eso te lo ofrecemos en este artículo, así como la información de contacto para contratar los servicios.

Citibanamex es uno de los 5 grupos bancarios y financieros más grandes de México. Dispone en todo el país de más de 7,600 cajeros automáticos. Durante el 2014 contaba ya con 1,539 sucursales, con las que atendía a 21 millones de clientes y más de 25.5 millones de operaciones diarias.

A nivel bancario, Citibanamex tiene más de 200 millones de cuentas abiertas por clientes de más de mil ciudades y en 160 países. Con respecto a seguros, es una empresa que opera en todos los ramos, con planes para particulares, empresas y el sector Gobierno.

Citibanamex Seguros fue la octava empresa con mayores ventas en primas pagadas durante el primer semestre del 2018, considerando todos los ramos, de acuerdo a datos proporcionados por el Periódico El Asegurador. Esto la ubica como una empresa mediana dentro de los seguros.

En los seguros de vida es una de las 5 grandes, junto con MetLife, BBVA Bancomer, GNP y Seguros Monterrey New York Life, que tienen en conjunto una participación del 67.83 % del mercado total nacional.

Sucursales y Oficinas

Evaluaciones de Grupo Financiero Citibanamex

  • Es un grupo financiero muy completo que opera a nivel bancario, con casa de bolsa, Afore y todos los ramos de los seguros.
  • Su más alta puntuación ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.71 por su Banca por Internet.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 5 en su página de Facebook.
  • Citibanamex fue la empresa número 1 en quejas de enero a septiembre 2018 con:
    • 1,722,559 en sus operaciones bancarias.
    • 13,333 como Afore.

Citibanamex: Opiniones y Quejas

Este grupo se distingue por sus buenas notas en los servicios de banca en línea y los distintos créditos que ofrece.

Las opiniones negativas de los clientes coinciden en que las fallas generalmente tienen relación con los sistemas automáticos bancarios,  así como fallas en la atención que reciben en algunos servicios como afores, seguros o casa de bolsa.

Evaluación y Calificación según Condusef

Las evaluaciones periódicas de la Condusef arrojaron los siguientes resultados sobre Citibanamex:

  • Los servicios bancarios calificados por la Condusef para Citibanamex fueron:
    • 9.71 en Banca por Internet, que colocó al banco en el quinto lugar de 17 bancos.
    • 8.65 en Crédito hipotecario que coloca el producto en el primer lugar de 12 evaluados.6.97 para Depósito a la Vista, quedando en el lugar 17 de 25 bancos.
    • Calificaciones reprobatorias en:
      • Tarjeta de crédito con 5.86.
  • Las calificaciones de sus productos evaluados como aseguradora fueron:
    • 8.50 en Seguro de Desempleo para el sexto lugar de 15.
    • 6.74 en su Seguro de Automóviles Residentes para el lugar 15 de 26.
    • Recibió las siguientes calificaciones reprobatorias:
      • 5.94 para el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles, en el lugar 21 de 23.
  • La evaluación para su Afore por la Condusef en Índice de Atención a Usuarios (IDATU) dio: 6.59.
  • La calificación de la aseguradora en IDATU fue de: 7.42.
  • El IDATU de sus servicios bancarios fue de: 8.10.

Quejas oficiales ante la Condusef

  • Fue el banco con mayor número de quejas ante la Condusef de enero a septiembre 2018: 1,722,559 en total.
  • Es la Afore con más quejas en el período: 13,333.
  • Como aseguradora obtuvo el octavo lugar en la lista de las que tienen más quejas de cliente ante la Condusef: 1,796.
  • Casa de bolsa número 4 por sus quejas: 6.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes Citibanamex en redes sociales

Los clientes de Citibanamex pueden externar sus opiniones en la página oficial de Facebook Citibanamex, en la sección de Publicaciones. Un representante de la empresa generalmente ofrece su ayuda a los usuarios que presentan una inconformidad. Las quejas más comunes son:

  • Transferencias electrónicas no se ven reflejadas en el banco y cuenta de destino.
  • Cargan primas de seguros no solicitados a la cuenta de nómina y sin autorización.
  • Dificultades para cancelar tarjetas de crédito.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

Banamex es la segunda empresa con mayor número de personas quejándose en la página en línea Apestan.com con 1,146. De estas quejas las causas declaradas por los usuarios son:

  • Relacionadas con Afore:
    • Mala atención de los ejecutivos.
    • No proporcionan la carta de implicaciones, necesaria para cambio de Afore cuando existen aportaciones voluntarias. En lugar de otorgarla mandan a otras sucursales donde sucede lo mismo.
    • Personal muy reducido para excesiva clientela.
  • Sobre Seguros:
    • Nula respuesta con respecto a los daños por sismo y esperando por meses.
  • Quejas de operaciones bancarias:
    • Mal trato a los clientes.
    • Dan tus datos personales a otras empresas.
    • Te cobran comisiones para cancelar cuentas ya canceladas previamente.
    • Fallas en cajeros automáticos que no entregan el dinero o lo hacen en menor cantidad de la solicitada.

Servicios y Seguros de Citibanamex

Citibanamex está integrado principalmente por las siguientes empresas:

  • Banco Nacional de México – Citibanamex.
  • Seguros Banamex.
  • Afore Banamex.
  • Casa de Bolsa Citibanamex.

Los servicios y productos que se ofrecen en cada empresa del Grupo Financiero Citibanamex son diversos. Los ramos principales de esta empresa son:

Citibanamex México: Teléfonos y Horarios

El número de sucursales físicas de Citibanamex se ha ido reduciendo en los últimos años desde el 2011.

No obstante, la eficiencia es mucho mayor, ya que cada vez se incrementa el número de operaciones diarias con menos personal, apoyándose en los cajeros automáticos y los servicios de banca móvil.

Si necesita asistir a cualquier sucursal para obtener información sobre los diversos productos y servicios, contratar algún plan, presentar quejas o cualquier otro motivo, puede hacerlo en la sucursal que prefiera. En todas ellas se realizan muchos de los servicios bancarios y de seguros.

Ciudad de México

  • Teléfono: +52 (55) 5512 6409.
  • Dirección: Francisco I. Madero 21, Colonia Centro, C.P. 06000, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a sábado de 9:00 a 16:00. Los domingos cierran.

Monterrey

  • Teléfono: 01 800 021 2345.
  • Dirección: Avenida José María Pino Suárez 814, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos está cerrado.

Guadalajara

  • Teléfono: 01 800 021 2345.
  • Dirección: Avenida Hidalgo 595, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos no abren.

León

  • Teléfono: 01 800 021 2345.
  • Dirección: Francisco I. Madero 125, Colonia Centro, C.P 37000, León, Guanajuato.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos está cerrado.

Chihuahua

  • Teléfono: 01 800 021 2345.
  • Dirección: Avenida Independencia 1409, Colonia Centro, C.P 31000, Chihuahua, Chihuahua.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Sábados y domingos permanece cerrado.

Contacto con Grupo Financiero Citibanamex: Atención al cliente

Teléfono 01 800 021 2345 o +52 55 1226 2639 / 01 800 900 2880 Siniestro autos / +52 55 1226 8100 Seguros / 01 811 026 0225 o +52 55 2262 2575 Tarjetas de crédito / +52 55 5062 6723 UNE Seguros

Contacto

Dirección Venustiano Carranza 63, Colonia Centro, C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

www:

Aplicación Móvil Apple ir a la página

Aplicación Móvil Android ir a la página

Opiniones

Valora el servicio de atención al cliente de Grupo Financiero Banamex - Citibanamex.