ANA SEGUROS

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Entérate en este artículo de las calificaciones que tiene ANA seguros en sus pólizas de autos, en comparación con otras aseguradoras. Incluye información oficial de quejas ante la Condusef, opiniones en redes sociales y datos de sus principales sucursales.

ANA Compañía de Seguros inició sus operaciones como aseguradora en 1995. Pertenece al Grupo Valore, que incluye a 4 aseguradoras especializadas cada una en su ramo, que son Seguros Argos, GMX y Prevem Seguros, en adición a ANA.

La aseguradora ANA Seguros ofrece cobertura nacional a través de 53 oficinas ubicadas en las principales ciudades del país y está por abrir 12 sucursales más.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Evaluaciones de ANA Seguros

  • ANA Seguros está especializada en el ramo de autos, incluyendo motos.
  • La calificación más alta obtenida ante la Condusef en el 2018: 5.13 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóviles.
  • Evaluación de los usuarios por Internet: 2 / 2 en la página de Facebook ANA Seguros.
  • Quedó en el lugar número 26 en la lista de aseguradoras con más quejas de enero a diciembre del 2018: 183.

ANA Seguros: Opiniones y Quejas

De las 183 quejas que recibió la Condusef sobre ANA Seguros, solo el 13.6 % se solucionaron favorablemente para los clientes. El tiempo promedio de procesos fue de 29 días. La Condusef le aplicó 5 sanciones por un total de $154,288.

Los índices de reclamaciones por cada 10 mil siniestros dan una clara idea del nivel de quejas que tiene una aseguradora con respecto al total de personas que sufrieron accidentes teniendo pólizas de la empresa. Los de ANA Seguros fueron los siguientes:

  • 32.011 en el Seguro de Automóviles Residentes por sus 58 quejas. Implica una aceptación del 99.67989 % de los clientes.
  • 33.666 para la póliza del Seguro Básico Estandarizado de Automóviles por sus 61 quejas. Equivale a una aceptación del 99.66334 % de los asegurados.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los dos planes de seguros evaluados por la Condusef a ANA Seguros merecieron calificaciones reprobatorias. Se indica además el Índice de Atención a Usuarios (IDATU):

  • 5.13 en el Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, que fue la peor calificación de las 23 aseguradoras evaluadas. IDATU de 8.61.
  • 4.79 en el Seguro de Automóviles Residentes, quedando en la posición 23 de las 26 aseguradoras calificadas. IDATU de 8.02.

La Condusef otorga además un IDATU general por el total de quejas que en este caso fue de 8.47, que se obtiene de los siguientes procesos y calificaciones:

  • 8.22 en Conciliación.
  • 8.63 para los servicios de Gestión Electrónica.

Fuente: Ficha estadística Enero-Diciembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes ANA Seguros en redes sociales

Los comentarios que hay en la red social de ANA Seguros de Facebook son favorables para la empresa. Estos consisten en:

  • ANA Seguros cubrió los daños de mi auto al chocar contra una barda y sin cobrar el deducible.
  • Con la aplicación de ANA Seguros no se tiene que esperar al ajustador, permite tomar las fotos de los daños.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

La página Apestan.com muestra diversas opiniones de clientes de ANA Seguros que están molestos por diversos motivos. De todas las que hay solo corresponden 3 a los años 2017, 2018 y 2019:

  • Auto lleva 20 días en el corralón después de un choque y ANA Seguros no quiere pagar ni el corralón ni la grúa.
  • Le pegué a otro auto y resultó que mi póliza estaba cancelada y debía demostrarle a la aseguradora que sí había hecho el pago, cuando es automático de la tarjeta de crédito.
  • Persona se echa la culpa del choque en lugar de la que conducía realmente y la aseguradora argumentó dolo.

Servicios y Seguros de ANA

Las pólizas de seguros disponibles en la empresa ANA Compañía de Seguros son, a grandes rasgos:

  • Seguros de Autos ANA.
  • Seguro de Motos.
  • Seguro para Turistas.
  • Segullantas.
  • Seguro Básico Estandarizado.
  • Seguro de Pick Up’s.

ANA Seguros México: Teléfonos y Horarios

ANA Compañía de Seguros tiene su oficina matriz en la Ciudad de México. Las otras oficinas indicadas son sucursales:

Ciudad de México

  • Teléfono: 01 800 835 3262 y 01 55 5322 8200.
    • Dirección: Avenida Tecoyotitla 412, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 9:00 a 18:00. Los días viernes de 9:00 a 14:30 horas.

Guadalajara

  • Teléfono: 01 33 3817 1195 y 3817 5239.
  • Dirección: Calle Manuel López Cotilla 2239, Colonia Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes desde las 9:00 horas, con cierre de lunes a jueves a las 18:00 y los viernes a las 14:30.

San Nicolás de los Garza

  • Teléfono: 01 81 8057 2262 y 8057 2263.
  • Dirección: Avenida Juan Pablo II 245, Plaza Las Puentes, Local 16, Colonia Hacienda de las Puentes, C.P. 66465, San Nicolás de los Garza, Nuevo León.
  • Horarios: Abre de lunes a viernes a partir de las 9:00, con horario de cierre de lunes a jueves de 18:00 y los viernes a las 14:30.

Puebla

  • Teléfono: 01 22 2409 0080 al 0085.
  • Dirección: Avenida Juárez 2916, Edificio Atalaya, Piso 2, Despachos 205 y 206, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Querétaro

  • Teléfono: 01 442 213 3817 y 213 3818.
  • Dirección: Boulevard Centro Sur 116, Planta Baja, Colonia Colinas de Cimatario, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas y los viernes de 8:30 a 14:30 horas.

Contacto con ANA Seguros: Atención al cliente

Dirección Avenida Tecoyotitla 412, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Teléfono 01 800 835 3262

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