ABA

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Dentro de este artículo te proporcionamos información sobre la línea de Seguros ABA, además de su situación en el mercado en cuanto a quejas de cliente y opiniones de estos sobre sus servicios. Se incluyen también algunas de sus principales direcciones de contacto.

ABA, actualmente, no es ya una aseguradora, sino una línea perteneciente a CHUBB Seguros México, después de que adquirió a la empresa. CHUBB decidió conservar el nombre ABA para ofrecer sus productos para particulares, además de pequeñas y medianas empresas, mientras que la atención a grandes empresas y en seguros técnicos es cubierta directamente bajo el nombre de CHUBB México.

CHUBB Seguros México es la empresa que es evaluada oficialmente por la Condusef. Debido a que el enfoque de las evaluaciones es la protección a particulares, los resultados obtenidos corresponden a las operaciones de la Línea ABA. CHUBB de México es una de las 10 grandes aseguradoras en el país considerando todos los ramos, de acuerdo con lo publicado en el El Asegurador, con respecto al primer semestre del 2018.

Sucursales y Oficinas

Próximamente.

Evaluaciones de Seguros ABA

  • Las operaciones de la línea abarcan todos los ramos en productos para particulares y PyMEs.
  • Su mejor puntuación ante la Condusef de enero a septiembre del 2018: 8.20 para su seguro de desempleo.
  • Evaluación de los usuarios en línea: 0 / 24 en la página Apestan.com. Todas son quejas.
  • Como CHUBB de México fue la décima aseguradora con más quejas de enero a septiembre del 2018: 1,679.

ABA: Opiniones y Quejas

Todas las quejas que se encuentran en redes sociales sobre los seguros de ABA corresponden a pólizas de seguros de autos residentes. Este producto obtuvo una calificación baja por parte de la Condusef. 447 de las quejas que los clientes presentaron ante la Condusef estuvieron relacionadas con estas pólizas. En 3 casos la Condusef consideró que era necesario aplicar sanciones, por una multa promedio de $22,430.

No obstante, estos resultados no son tan comunes como aparecen al ver las redes sociales. Las quejas se presentan solo en 14.61 ocasiones por cada 10 mil siniestros que atienden los ajustadores de ABA. Esto representa que el 99.8539 % de los clientes quedan satisfechos con las indemnizaciones y atención brindada cuando sufren accidentes de autos.

Evaluación y Calificación según Condusef

Los resultados obtenidos por CHUBB de México ante la Condusef, en las evaluaciones realizadas a los productos de la Línea ABA fueron los siguientes:

  • 8.20 en la póliza de Seguro de Desempleo, que la ubicó en el lugar 8 de 15.
  • 7.94 para el Seguro de Casa Habitación, ubicado también en el lugar 8 de 15.
  • 7.43 en el Seguro Básico Estandarizado de vida, en la posición 26 de 30.
  • 6.73 en el Seguro de Automóviles Residentes, que quedó en el lugar 16 de 26.
  • 6.22 en su Seguro Básico Estandarizado de Automóvil, para la posición 19 de 23 aseguradoras.

Por la cantidad de quejas reportadas CHUBB también fue evaluada en la Atención a Usuarios IDATU (Índice de Atención a Usuarios), donde obtuvo una buena calificación de 8.72. De las 1,679 quejas recibidas por CHUBB en la Condusef, el 19.2 % se resolvieron a favor de los clientes en un promedio de 24 días.

La Condusef le aplicó 11 sanciones, por un importe total de $250,187.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes ABA en redes sociales

En la página de Facebook de ABA Seguros no se mencionan quejas por parte de los clientes a pesar de que existe un espacio para ello en Publicaciones y Comunidad. Su página sirve más bien como fuente de información y para que los interesados en sus planes o asegurados pregunten lo que deseen saber.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

En Apestan.com se encuentra un total de 24 quejas sobre los diversos servicios de ABA Seguros. Los principales puntos sobre los que los clientes se quejan son:

  • Dificultades para sacar el auto ya reparado de talleres y agencias, debido a errores en la aseguradora o porque el responsable del choque se niega a pagarles, por lo que te exigen que tú pagues deducible sin ser culpable.
  • Mala atención de ajustadores y se niegan a autorizar los cambios necesarios de autopartes.
  • Trámites de reparaciones y pagos muy lentos en la aseguradora.
  • Tiempo excesivo en los talleres de reparaciones de autos.

Servicios y Seguros de ABA

CHUBB de México ofrece todo tipo de pólizas de seguros. La Línea ABA solo cubre algunas de ellas, por su enfoque dirigido principalmente a clientes particulares y empresas de pequeñas a medianas. Los principales seguros de que dispone son los siguientes:

  • Seguros de vida ABA.
  • Auto Seguro.
  • Hogar Seguro.
  • Muerte Accidental.
  • Incapacidad por Accidente.
  • Enfermedades Graves.
  • Seguro de Viajes.
  • Seguro de Cáncer.
  • Póliza de Hospitalización.
  • Seguro de Desempleo.
  • Gastos Funerarios.
  • Orfandad.
  • Protección Cyber Personal.
  • Seguros ABA motos.
  • PyME Segura.

ABA México: Teléfonos y Horarios

Además de la matriz de la Ciudad de México, CHUBB Seguros de México dispone de 13 sucursales distribuidas en las principales ciudades del país. Se citan a continuación aquellas ubicadas en las ciudades de mayor importancia:

Guadalajara

  • Teléfono: 01 33 3616 2444 y 3616 5044.
  • Dirección: Avenida Mariano Otero 1249, Torre Atlántico, Piso 11, Colonia Rinconada del Bosque, C.P. 44530, Guadalajara, Jalisco.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes hasta las 14:00 horas.

Ciudad Juárez

  • Teléfono: 01 165 629 0904 y 165 629 0989.
  • Dirección: Avenida Campos Elíseos 9050, Plaza Barrancas, Primer Piso, Local A-3, Fraccionamiento Campos Elíseos, C.P. 32472, Ciudad Juárez, Chihuahua.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:30. Los viernes atiende de 8:00 a 14:00.

San Pedro Garza García

  • Teléfono: 01 81 8153 2800.
  • Dirección: Montes Rocallosos 505 Sur, Residencial San Agustín, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León.
  • Horarios: Abierto de lunes a viernes a partir de las 8:00, con horario de cierre de lunes a jueves a las 17:30 y los viernes a las 14:00.

Querétaro

  • Teléfono: 01 44 2212 4372 y 2212 9378.
  • Dirección: Circuito del Mesón 170, Planta Baja, Interior 102, Despacho 2, Fraccionamiento del Prado, C.P. 76039, Querétaro, Querétaro.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:30. Los viernes también abre a las 8:00 pero atiende hasta las 14:00.

Puebla

  • Teléfono: 01 22 2211 8100.
  • Dirección: Calle 2 Sur 3510, Local 1, Colonia Huexotitla, C.P. 72534, Puebla, Puebla.
  • Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes hasta las 14:00.

Contacto con ABA Seguros: Atención al cliente

Teléfono 01 800 712 2828 y 01 55 5258 5800

Contacto

Dirección Avenida Paseo de la Reforma 250, Torre Niza, Piso 15, Colonia Benito Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600 Ciudad de México.

www:

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