MetLife

Muchas aseguradoras tienen quejas de cliente en redes sociales y la Condusef, como MetLife, pero ¿Sabes si esto representa que no sean confiables o son solo excepciones? Aquí te lo explicamos, además de ofrecerte información sobre las calificaciones obtenidas por los diversos seguros de MetLife y las sucursales en las que puedes contratarlos.

MetLife México comenzó a operar bajo dicho nombre a partir del 2003. Pertenece a la empresa norteamericana Metropolitan Life Insurance Company, cuyos orígenes se remontan a 1863.

En México MetLife es la aseguradora líder en sus ramos, contando con una participación del 14.1 % del mercado nacional y más de 10 millones de asegurados. Para ello dispone de 1,200 colaboradores y más de 8,000 agentes de seguros.

Evaluaciones de Seguros MetLife

• Seguros MetLife ofrece seguros de vida, de gastos médicos y accidentes.
• Su plan de seguro mejor calificado por la Condusef de enero a septiembre del 2018: 9.04 en su Seguro Educativo.
• Calificación de los usuarios en línea: 0 / 10 por las páginas Facebook Mapfre.
• Es la aseguradora que tiene más quejas ante la Condusef: 5,857.

Seguros MetLife: Opiniones y Quejas

De las 5,857 quejas de clientes presentadas contra MetLife en la Condusef, el 52 % se solucionaron a favor de los clientes y beneficiarios en un promedio de tiempo de 20 días. Esto le representó 51 sanciones a MetLife, por un monto total de $1,734,872.

La mayor cantidad de quejas las tuvo MetLife en sus seguros ordinarios de vida con 1,753. Esto significa un índice de reclamaciones de 320.05 por cada 10 mil siniestros, equivalente a la aceptación de solo el 96.7995 % de los beneficiarios por siniestros de los clientes. Por reclamaciones en estas pólizas de seguros recibió 14 de las sanciones.

En los seguros de Gastos Médicos Mayores tuvo 416 quejas, con un índice de reclamaciones de 58.31 por cada 10 mil siniestros, equivalente a la aprobación del 99.4169 % de los clientes. A pesar de ser un mejor nivel de aceptación, 11 de las sanciones se debieron a quejas en este tipo de planes.

Evaluación y Calificación según Condusef

Las calificaciones obtenidas por los productos de Mapfre en las más recientes evaluaciones de la Condusef son las siguientes:

• 9.04 para su Seguro Educativo, que fue la cuarta calificación más alta de las 12 aseguradoras evaluadas. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) fue de 8.06.
• 7.56 para el Seguro Básico Estandarizado de Vida, en el lugar 21 de las 30 evaluadas. IDATU de 3.29.
• 7.50 en su Seguro de Ahorro para el Retiro, que fue la peor calificación de 11. No hubo quejas.
• 6.35 en su Seguro de Gastos Médicos Mayores, quedando en el lugar 10 de 11. IDATU de 5.99.
• Calificaciones reprobatorias:
  • 5.54 para el Seguro Ordinario de Vida con Gastos Funerarios, en la posición 5 de 7. IDATU de 6.66.
  • 5.34 en el Seguro de Desempleo, lugar 14 de las 15 otorgadas. IDATU de 8.59.

En general, las calificaciones de Mapfre son bajas. Además, su atención a clientes por las quejas de algunos planes también es mala. Esto se puede apreciar en el IDATU general por la atención ofrecida en todas las quejas, que fue de 4.63, calificación baja debido precisamente a una evaluación reprobatoria de su conciliación con clientes, que fue de 5.86.

Fuente: Ficha estadística Enero-Septiembre 2018 de la Condusef

Opiniones y Quejas de clientes MetLife en redes sociales

La página de Facebook de MetLife, sección de Publicaciones, contiene diversas opiniones de los clientes, que se resumen brevemente en las siguientes:

• • Entregas los documentos que te solicitaron y después te exigen otros adicionales.

• No cumplen con indemnizar dando mil excusas.
• Mala atención a clientes en sucursales, incluso se niegan a recibirte.
• Personal mal capacitado no sabe resolver dudas.
• Medios de contacto lentos, incluyendo Chat en línea y teléfonos.

Evaluación y Opiniones en otras fuentes

A diferencia de las quejas ante la Condusef, son pocos los clientes de MetLife que solo reportan esto en Apestan.com. Algunas de las más recientes son:

• Se tardan demasiado en pagar seguro de desempleo haciéndote dar muchas vueltas.
• Los ejecutivos no saben los requisitos necesarios para cualquier trámite y solo te engañan. Posteriormente tienen que volver a hacerlos.
• Te siguen haciendo cargos de seguros ya cancelados.
• Se niegan a cancelar un seguro y devolver el dinero de las primas.

Servicios y Seguros de MetLife

Algunos de los planes de seguros que ofrece MetLife con mayor frecuencia son:

• Seguros de vida MetLife.
• Seguro de desempleo MetLife.
• Seguro dental MetLife.
• Seguros de viaje MetLife.
• Gastos médicos MetLife.
• Seguros de Accidentes Personales.
• Seguros de Ahorro.
• Seguro de Ahorro para el Retiro.
• Seguros para empleados del Gobierno.
• Seguros Colectivos.
• Póliza de Seguro de Grupo.

MetLife México: Teléfonos y Horarios

En México cuenta con 5 centros de Servicio, 9 sucursales y más de 400 puntos de venta en todo el país. Las principales instalaciones son:

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5328 9002 y 01 800 638 5433.
• Dirección: Avenida de los Insurgentes 1738, Planta Baja, Piso 2, Colonia Florida, Código Postal 01030, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 horas y los viernes hasta las 14:00 horas.

Ciudad de México

• Teléfono: 01 55 5328 9000.
• Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 265, Planta Baja, Colonia Cuauhtémoc, Código Postal 06500, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 horas. Los viernes cierra a las 14:00.

Guadalajara

• Teléfono: 01 33 3630 0044, extensión 3032.
• Dirección: Pedro Moreno 1677, Colonia Americana, Código Postal 44100, Guadalajara, Jalisco.
• Horarios: Abre de lunes a jueves de las 8:00 a las 16:00 horas. Los viernes de las 8:00 a las 14:00 horas.

San Pedro Garza García

• Teléfono: 01 (800) 714 2969 y 01 81 8865 6800, extensión 8350.
• Dirección: Calzada del Valle Alberto Santos 120 Oriente, esquina Río Tamazunchale, Colonia Del Valle, Código Postal 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León.
• Horarios: Abierto de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 horas. Los viernes abre de las 8:00 a las 14:00 horas.

Querétaro

• Teléfono: 01 442 388 1003.
• Dirección: Avenida Armando Birlain Shaffler 2001, Mezzanine, Colonia Centro Sur, Código Postal 76090, Querétaro Querétaro.
• Horarios: Abre de lunes a viernes de las 8:30 a las 16:00 horas.

Contacto con Seguros MetLife: Atención al cliente

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